في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
• التعرف على مفهوم ضمان الجودة ونظام إدارة الجودة والعناصر والمقومات الأساسية لنظام إدارة الجودة
• معرفة العلاقة بين إدارة ضمان الجودة والإدارات الأخرى
• التواصل مع العملاء وتحديد متطلباتهم
• إدارة وتوثيق العمليات الإدارية
• إعداد سياسة الجودة في الشركة
• القيام بعمليات المراجعة الداخلية لنظام الجودة
• استخدام أهم أدوات التحسين المستمر

جميع العاملين في مجال العمليات والتشغيل والجودة وكذلك العاملين في أقسام التخطيط والإدارة ومراقبة الأداء.

مقدمة في ضمان الجودة
• مفهوم الجودة وإدارة الجودة
• مفهوم ونشأة ضمان الجودة
• مقومات نظام ضمان الجودة
• الفرق بين ضمان الجودة وضبط الجودة
• فوائد نظام إدارة الجودة
التركيز على العمليات
• منهج العملية
• أنواع وتصنيفات العمليات
• قياس الأداء وأهميته
التركيز على العميل
• مفهوم صوت العميل وتجربة العميل
• قنوات الاتصال بالعميل
• أهمية تحديد متطلبات العميل
• نموذج كانو لتحديد متطلبات العملاء
التحسين المستمر
• منهجية التحسين المستمر للجودة
• أدوات التحسين المستمر
التدقيق الداخلي
• مفهوم التدقيق.
• أهداف التدقيق.
• نطاق التدقيق.
• مراحل عملية التدقيق.
إدارة المخاطر
• مفهوم إدارة المخاطر.
• عملية إدارة المخاطر.
• قياس المخاطر.

• ضمان الجودة
• تطوير وتوثيق الإجراءات
• التدقيق والمراجعة الداخلية
• إدارة العمليات
• خدمة العملاء وجودة الخدمة
• التحسين المستمر
• تحديد احتياجات العملاء

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:
• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• العصف الذهني
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب