في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
• تسويق الخدمات والمنتجات عبر الإنترنت
• التخطيط لتصميم المواقع التجارية الإلكترونية
• إعداد استراتيجيات التسويق الإلكتروني وتطبيقها
• إعداد تكتيكات التسويق الإلكتروني وتطبيقها
• الترويج والإعلان عبر شبكة الإنترنت

موظفو خدمات العملاء والمبيعات والتسويق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، وايضا لكل المديرين والمشرفين والإداريين الذين سيستفيدون من مهارات العناية بالعملاء والاحتفاظ بهم عبر الإنترنت والتسويق الإلكتروني.

مفهوم التسويق الرقمي/ الإلكتروني ومزاياه وأهدافه:
• مفهوم التسويق الإلكتروني
• مزايا التسويق الإلكتروني
• أهداف التسويق الإلكتروني
قنوات التسويق الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
• مفهوم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام الرقمية وأهميتها
• وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات التسويق المهنية: LinkedIn وFacebook وTwitter وInstagram وPinterest وغيرها
خدمة العملاء الإلكترونية
• لماذا العناية الإلكترونية بالعملاء
• أهمية خدمة العملاء إلكترونيا
الموقع الإلكتروني في التسويق الإلكتروني
• أهمية تصميم موقع عالي الجودة في التسويق الإلكتروني
• قياس فعالية الموقع في التسويق الإلكتروني
استراتيجيات وتكتيكات التسويق الإلكتروني
• تطبيق عملي لإعداد الاستراتيجيات الإلكترونية
• تطبيق عملي لإعداد التكتيكات الإلكترونية
الترويج والإعلان الإلكتروني
• أدوات الترويج عبر الإنترنت
• مزايا الإعلان عبر الإنترنت
• استخدام الشريط الإعلاني في الترويج
• أهم المصطلحات الإعلانية في الترويج الإلكتروني
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
مؤشرات قياس الأداء في التسويق الإلكتروني
• مفهوم مؤشرات قياس الأداء في التسويق الإلكتروني
• أهمية مؤشرات قياس الأداء في التسويق الإلكتروني
• وضع مؤشرات قياس الأداء في التسويق الإلكتروني

• المشاركة والتواصل الإلكتروني مع العملاء
• تصميم محتوى التسويق الإلكتروني
• وضع استراتيجيات التسويقي الإلكتروني
• قياس أداء النشاط التسويقي
• إدارة المبيعات
• المتابعة والعناية الإلكترونية للعميل
• تكنولوجيا التسويق
• التواصل الاجتماعي

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:
• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب