في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
• فهم وإدارة السلوك الإنساني وتأثيره على العمل
• فهم عناصر الثقافة التنظيمية وأخلاقيات المهنة وأثرها على الإنتاجية
• فهم الشخصية وأنماطها وأثرها على بيئة العمل
• توظيف الذكاء الوجداني لفهم مشاعر الآخرين وللتأثير الإيجابي عليهم
• التعامل مع الآخرين بفاعلية في بيئة العمل.
• بناء مهارات التعامل مع والتغلب على السلبية في بيئة العمل
• تطبيق الأساليب المناسبة لرفع تأكيد الذات

جميع الموظفين

السلوك الإنساني
• تعريف السلوك الإنساني
• خصائص السلوك الانساني
• أهمية دراسة السلوك الإنساني
• العوامل المؤثرة على السلوك
• أنماط السلوك
ثقافة المنظمة وأخلاقيات المهنة وعلاقتها بالتعامل مع الآخرين
• تعريف الثقافة
• بعض عناصر الثقافة التنظيمية
• أخلاقيات المهنة
• أهمية الالتزام بأخلاقيات المهنة
• طرق مساعدة على ترسيخ أخلاقيات المهنة
• أمثلة لأخلاقيات المهنة
• تأثير الالتزام بأخلاقيات المهنة على العلاقة بين العاملين والإدارة
• تأثير الالتزام بأخلاقيات المهنة على العلاقة بين العاملين
الشخصية وأثرها على التعامل مع الآخرين
• تعريف الشخصية
• فوائد معرفة أنماط الشخصية
• أبعاد أنماط الشخصية
• أنماط الشخصية الأربعة
افضل الممارسات في التعامل مع الآخرين
• عند التعامل مع الزملاء
• عند التعامل مع المرؤوس
• عند التعامل مع الرئيس
• عند التعامل مع العملاء
• المحافظة على الإيجابية في التعامل مع الآخرين
• العادات السبع للأشخاص الأكثر فاعلية
الذكاء الوجداني ودوره في التعامل مع الآخرين
• الذكاء الوجداني
• إدراك وإدارة الذات
• إدارة العلاقات

• التواصل
• الإقناع
• فهم الذات
• التأثير
• الذكاء الوجداني
• فهم الآخرين
• الاصغاء، الفهم والاستجابة
• المهارات التفاعلية

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:
• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• العصف الذهني
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب