في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
- تطوير الحافز لدى المشاركين للاستمرار في التحسين والسعي وراء الابتكار مع النمو في بيئات الأعمال.
- تسليط الضوء على أهمية الإدارة المنهجية للعمليات في خلق ميزة تنافسية.
- غرس الميل نحو الثقافة الإيجابية في المنظمة.
- تسليط الضوء على كيفية تحقيق المزيد بنفس الموظفين ولكن مع تحسين التفاعل والتمكين الوظيفي.
- مناقشة المنهجيات والتقنيات السائدة في الصناعة لتبسيط العمليات بطريقة تضمن تسليم المنتجات التي يريدها العملاء بشكل يخلق قيمة إضافية.
- فهم مبادئ التميز التشغيلي وأفضل الطرق لتنفيذها في الأداء اليومي للأعمال.
- المديرون العامون
- رؤساء الأقسام، رؤساء المشاريع
- مديرو العمليات، والمديرون الاستراتيجيون
- مديرو الإنتاج
- الموظفون الكبار، التنفيذيون
- مؤسسو الشركات الناشئة، رواد الأعمال
إنشاء التميز التشغيلي
- تعريف التميز التشغيلي
- مكونات التميز التشغيلي
- مراحل التميز التشغيلي
- المبادئ لتحقيق التميز التشغيلي
- استخدام التميز التشغيلي لخلق ميزة تنافسية
- كيف تستخدم الصناعات المختلفة التميز التشغيلي لصالحها؟
التحسين المستمر
- دور التحسين المستمر في التميز التشغيلي
- تحديد فرص التحسين
- تحليل والتحقق من السبب الجذري
- توحيد الحلول
تعزيز الابتكار
- أهمية الابتكار
- دورة الابتكار
- التوازن بين الابتكار والكفاءة
- تسريع تبني الابتكار
- المحددات الخارجية للابتكار
- بناء ثقافة الابتكار والتحسين المستمر
الاحتفاظ بالمواهب المتميزة من أجل التميز التشغيلي
- التميز التشغيلي في الموارد البشرية
- جذب أفضل المواهب
- إدارة المواهب
- المبادئ الأساسية للقيادة
- إدارة الأداء
- الفرق عالية الأداء
تجربة العملاء – اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم
- التميز التشغيلي في خدمة العملاء
- الانخراط مع العملاء
- تلبية توقعات العملاء
- نقل وظيفة الجودة
- تصميم من أجل قيمة العملاء
التميز في العمليات
- تحسين العمليات
- الرقمنة كجوهر للتميز في العمليات
- تحسين العمليات باستخدام Lean
- النهج المختلفة لتحسين العمليات
- خطوات تحسين العمليات
مقدمة في Six Sigma
- تنفيذ Six Sigma
- أهداف Six Sigma
- مستويات Sigma
- المبادئ الأساسية ل Six Sigma
- منهجيات Six Sigma - DMAIC، DMADV
- تنفيذ Six Sigma
تدفقات القيمة الرشيقة (Lean Value Streams)
- رسم تدفقات القيمة
- الرسوم البيانية للعمليات الثابتة والديناميكية
- إنشاء العمل القياسي للتدفق
الحواجز أمام استدامة التميز
- فشل القيادة
- الجزر الوظيفية
- عدم وجود أنظمة متكاملة
- ثقافة جامدة
أدوات التميز التشغيلي
- Kaizen
- Kanban
- رسم تدفقات القيمة
- تحليل الاختناقات
-
PDCA
- ضمان الجودة
- تطوير الإجراءات والتوثيق
- التدقيق الداخلي
- إدارة العمليات
- رعاية العملاء وجودة الخدمة
- التحسين المستمر
- تحديد احتياجات العملاء
سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:
- الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
- ورش العمل وأنشطة جماعية
- تمثيل الأدوار ذات العلاقة
- التعلم التجريبي
- العصف الذهني
- أنشطة ذهنية محفزة
- مسابقات جماعية تفاعلية
- الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
- العرض التوضيحي
- تقييم الذات
- التعلم من خلال المحاكاة والألعاب
اطلع على المزيد من الدورات ذات صلة بالدورة الحالية
تواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات
تحقيق التميز من خلال الجودة
تحقيق التميز من خلال الجودة