في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:.
- فهم أساسيات التواصل أثناء الأزمات والديناميكيات النفسية في حالات الطوارئ.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات وخطط فعالة للتواصل في الأزمات لمواجهة مختلف أنواع الطوارئ.
- تطبيق مهارات الاتصال للتفاعل مع أصحاب المصلحة والجمهور بوضوح وهدوء وثقة خلال الأزمات.
- تقييم الاستجابات للأزمات وتحسين استراتيجيات التواصل بشكل مستمر من خلال تحليل ما بعد الأزمة واستخلاص الدروس المستفادة.
مقدمة في التواصل أثناء الأزمات وفهم الطوارئ
- فهم التواصل أثناء الأزمات والحوادث
- دور التواصل في الحوادث والأزمات: أهمية المعلومات الواضحة والموثوقة وفي الوقت المناسب.
- أنواع الأزمات: الكوارث الطبيعية، الحوادث في أماكن العمل، والطوارئ الصحية العامة.
- المبادئ الأساسية للتواصل أثناء الأزمات: الشفافية، الاتساق، والمصداقية.
- سيكولوجية التواصل أثناء الأزمات
- فهم ردود الفعل البشرية في الأزمات: المشاعر، الضغط النفسي، والخوف.
- التواصل مع الأشخاص تحت الضغط: تقنيات للتهدئة والإرشاد.
- تأثير التواصل أثناء الأزمات على التصورات العامة والثقة.
- الاستعداد للتواصل أثناء الأزمات
- بناء استراتيجية وخطة مستدامة للتواصل أثناء الأزمات: تحديد الأدوار والمسؤوليات، وضمان أن خطة التواصل قابلة للتكيف، وقابلة للتوسع، ومحدثة.
- أدوات التواصل أثناء الأزمات: المنصات والأنظمة لضمان التواصل في الوقت المناسب والفعال.
- العلاقات الإعلامية أثناء الأزمات: صياغة الرسائل المناسبة للجمهور والصحافة.
- التدريب على سيناريوهات الأزمات: إنشاء تدريب مستمر على التواصل أثناء الأزمات وتمارين المحاكاة.
المهارات الأساسية للتواصل في حالات الحوادث والأزمات
- التواصل اللفظي وغير اللفظي الفعال
- التواصل تحت الضغط: الوضوح، الهدوء، والثقة.
- أهمية النغمة، لغة الجسد، ومهارات الاستماع.
- إدارة العواطف: كيفية البقاء هادئًا عند التحدث مع الأفراد القلقين أو المتوترين.
- استراتيجيات التواصل أثناء الأزمات مع الأطراف المعنية
- التواصل مع الأطراف المعنية الداخلية (الموظفين، الإدارة) أثناء الأزمة.
- التواصل الخارجي: التعامل مع وسائل الإعلام والجمهور والهيئات التنظيمية.
- تطوير وتقديم رسائل أزمة فعالة لشرائح مختلفة من الجمهور.
التواصل بعد الأزمة والتحسين المستمر
- التواصل بعد الأزمة والتعافي
- التعامل مع الآثار: تقديم التحديثات والحفاظ على الثقة.
- التقييم الداخلي: نقل الدروس المستفادة إلى الموظفين والأطراف المعنية.
- إدارة السمعة بعد الأزمة: إعادة بناء الثقة ومعالجة التصورات السلبية.
- تقييم التواصل أثناء الأزمة
- تحليل فعالية التواصل أثناء الأزمة: ما الذي نجح، وما الذي لم ينجح.
- إجراء تدقيق للتواصل أثناء الأزمة: مراجعة أوقات الاستجابة، وضوح الرسائل، والمشاركة مع الأطراف المعنية.
- التحسين المستمر: تعديل استراتيجيات التواصل بناءً على التعليقات والدروس المستفادة.
-