مهارات الاتصال للاستجابة للحوادث والأزمات

•  تم تصميم هذه الدورة لتزويد المشاركين بالمهارات الأساسية في التواصل التي يحتاجون إليها خلال الحوادث والأزمات.
• تركز الدورة على ضمان قدرة المحترفين على إدارة التواصل بشكل فعال أثناء الطوارئ، مع ضمان الوضوح، والتعاطف، والتنسيق في حالات الضغط العالي.

أهداف الدورة التدريبية:

في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:.

• فهم أساسيات التواصل أثناء الأزمات والديناميكيات النفسية في حالات الطوارئ.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات وخطط فعالة للتواصل في الأزمات لمواجهة مختلف أنواع الطوارئ.
• تطبيق مهارات الاتصال للتفاعل مع أصحاب المصلحة والجمهور بوضوح وهدوء وثقة خلال الأزمات.
• تقييم الاستجابات للأزمات وتحسين استراتيجيات التواصل بشكل مستمر من خلال تحليل ما بعد الأزمة واستخلاص الدروس المستفادة.

• مدراء التواصل.
• مدراء الموارد البشرية والسلامة.
• متخصصو العلاقات العامة والإعلام.
• مدراء العمليات والمشرفون.
• متخصصو استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر.
• قادة الفرق والمشرفون.
• فرق الاستجابة للطوارئ.

الجدارات المستهدفة:

• تطوير استراتيجية التواصل أثناء الأزمات.
• مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي تحت الضغط.
• إدارة التواصل مع الأطراف المعنية (الداخلية والخارجية).
• العلاقات الإعلامية والعلاقات العامة في حالات الأزمات.
• التعاطف والذكاء العاطفي.

منهجية الدورة التدريبية:

تعتمد هذه الدورة على تنفيذ مجموعة من التمارين ودراسات الحالة والمناقشات المختلفة. واستخدام الحاسب الالي والاطلاع على نماذج من التقارير الفنية

مقدمة في التواصل أثناء الأزمات وفهم الطوارئ

• فهم التواصل أثناء الأزمات والحوادث
  • دور التواصل في الحوادث والأزمات: أهمية المعلومات الواضحة والموثوقة وفي الوقت المناسب.
  • أنواع الأزمات: الكوارث الطبيعية، الحوادث في أماكن العمل، والطوارئ الصحية العامة.
  • المبادئ الأساسية للتواصل أثناء الأزمات: الشفافية، الاتساق، والمصداقية.
• سيكولوجية التواصل أثناء الأزمات
  • فهم ردود الفعل البشرية في الأزمات: المشاعر، الضغط النفسي، والخوف.
  • التواصل مع الأشخاص تحت الضغط: تقنيات للتهدئة والإرشاد.
  • تأثير التواصل أثناء الأزمات على التصورات العامة والثقة.
• الاستعداد للتواصل أثناء الأزمات
  • بناء استراتيجية وخطة مستدامة للتواصل أثناء الأزمات: تحديد الأدوار والمسؤوليات، وضمان أن خطة التواصل قابلة للتكيف، وقابلة للتوسع، ومحدثة.
  • أدوات التواصل أثناء الأزمات: المنصات والأنظمة لضمان التواصل في الوقت المناسب والفعال.
  • العلاقات الإعلامية أثناء الأزمات: صياغة الرسائل المناسبة للجمهور والصحافة.
  • التدريب على سيناريوهات الأزمات: إنشاء تدريب مستمر على التواصل أثناء الأزمات وتمارين المحاكاة.

المهارات الأساسية للتواصل في حالات الحوادث والأزمات

• التواصل اللفظي وغير اللفظي الفعال
  • التواصل تحت الضغط: الوضوح، الهدوء، والثقة.
  • أهمية النغمة، لغة الجسد، ومهارات الاستماع.
  • إدارة العواطف: كيفية البقاء هادئًا عند التحدث مع الأفراد القلقين أو المتوترين.
• استراتيجيات التواصل أثناء الأزمات مع الأطراف المعنية
  • التواصل مع الأطراف المعنية الداخلية (الموظفين، الإدارة) أثناء الأزمة.
  • التواصل الخارجي: التعامل مع وسائل الإعلام والجمهور والهيئات التنظيمية.
  • تطوير وتقديم رسائل أزمة فعالة لشرائح مختلفة من الجمهور.

التواصل بعد الأزمة والتحسين المستمر

• التواصل بعد الأزمة والتعافي
  • التعامل مع الآثار: تقديم التحديثات والحفاظ على الثقة.
  • التقييم الداخلي: نقل الدروس المستفادة إلى الموظفين والأطراف المعنية.
  • إدارة السمعة بعد الأزمة: إعادة بناء الثقة ومعالجة التصورات السلبية.
• تقييم التواصل أثناء الأزمة
  • تحليل فعالية التواصل أثناء الأزمة: ما الذي نجح، وما الذي لم ينجح.
  • إجراء تدقيق للتواصل أثناء الأزمة: مراجعة أوقات الاستجابة، وضوح الرسائل، والمشاركة مع الأطراف المعنية.
• التحسين المستمر: تعديل استراتيجيات التواصل بناءً على التعليقات والدروس المستفادة.