في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
• معالجة مخصص الديون المشكوك في تحصيلها والديون المعدومة محاسبياً.
• استخدام أساليب وأدوات تحصيل الديون بكفاءة
• التعامل مع الأنماط المختلفة للمدينين

العاملون بأقسام الحسابات المدينة والائتمان والمبيعات والتحصيل

الذمم المدينة
• تعريف وتصنيف الذمم المدينة
• المخاطر الائتمانية: تقييمها وإدارتها وأنواعها
• الخصم التجاري والخصم النقدي
• الديون المشكوك في تحصيلها
• الديون المعدومة
• بيع أرصدة الذمم المدينة
• تخصيص حسابات الذمم المدينة
• حساب فترة التحصيل

الأسباب المؤدية لتعثر العملاء وفشل المنشأة

أهداف ومهام إدارة التحصيل

التخطيط للتحصيل


أساليب وأدوات التحصيل
• إشعارات التأخير المكتوبة
• نظام التحصيل الآلي
• موزع مكالمات التحصيل الواردة
• لوحة سايمون الإلكترونية
• نظام التحويل الأوتوماتيكي إلى العملاء المتخفون
• التحويل إلى وكالة تحصيل خارجية
المهارات الأساسية للمحصل الفعال


الأنماط المختلفة للعملاء
• العميل المتسرع
• العميل الحساس والانفعالي
• العميل المتذمر
• العميل الجاد
• العميل المماطل
• مهارات التفاوض لتحصيل الديون

• إدارة الذمم المدينة
• إعداد وتحليل تقرير أعمار الذمم المدينة
• التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء
• إجراء تحليل الحسابات المدينة
• أساليب التحصيل المختلفة

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:
• دراسات حالة وتمارين عملية
• ورش العمل والأنشطة الجماعية
• مناقشات تفاعلية
• العصف الذهني
• مسابقات جماعية منشطة
• العروض التقديمية
• ألعاب التعلم