صممت هذه الدورة التدريبية لتزويدك بالمعرفة والمهارات والأدوات اللازمة لإدارة وقيادة الأزمات بفعالية. ستتعلم كيفية الاستعداد للأزمات، والاستجابة لها، والتعافي منها مع الحفاظ على استقرار المنظمة ومعنويات الفريق.

أهداف الدورة التدريبية:

في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:

• تعريف إدارة الأزمات وأهميتها.
• تحديد دور القائد في حالات الأزمات.
• تطوير خطة لإدارة الأزمات.
• اتخاذ قرارات مستنيرة تحت الضغط.
• التواصل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة أثناء الأزمة.
• قيادة جهود التعافي والتعلم بعد الأزمة.
• بناء أسلوب قيادة شخصي فعال في الأزمات.

الفئة المستهدفة:

القادة، المديرون، أعضاء الفريق، أعضاء لجنة إدارة الأزمات، وكل الأشخاص الذين يتم النظر في تعيينهم لهذه المناصب.

• إدارة الأزمات
• إدارة التغيير
• القيادة
• التخطيط
• إدارة الضغط
• الذكاء العاطفي
• اتخاذ القرارات
• الاستباقية
• المرونة

منهجية الدورة التدريبية:

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:

• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• العصف الذهني
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب

فهم إدارة الأزمات ودور القائد

• التعريفات والمفاهيم الأساسية
• أنواع الأزمات وتصنيفها
• دور القائد
• الأطر لفهم إدارة الأزمات
• • نظرية الاتصال في الأزمات (SCCT)
  • نموذج القيادة في الأزمات

الاستعداد للأزمة

• الاستعداد للأزمات وتقييم المخاطر
• • التعريف
  • أدوات تقييم المخاطر (SWOT، PESTLE، ومصفوفات المخاطر)
• بناء فريق إدارة الأزمات
• • الأدوار والمسؤوليات: مدير الأزمة، مسؤول الاتصالات، مسؤول العمليات
• تطوير خطة لإدارة الأزمات
• • المكونات الرئيسية: سلسلة القيادة الواضحة، بروتوكولات التواصل، خطط تخصيص الموارد، استراتيجيات الاستجابة المعتمدة على السيناريوهات

القيادة أثناء الأزمة

• اتخاذ القرارات تحت الضغوط
• • إطار عمل حلقة OODA
• استراتيجيات التواصل في الأزمات
• • المبادئ: الشفافية، الصدق، الوضوح، تخصيص الرسائل لأصحاب المصلحة
• الحفاظ على معنويات الفريق

التعافي والتعلم بعد الأزمة

• الانتقال إلى مرحلة التعافي‑ الخطوات:
• • تثبيت استقرار العمليات.
  • معالجة الآثار العاطفية والنفسية.
  • إعادة بناء الثقة مع أصحاب المصلحة.
• مراجعة وتقييم ما بعد الأزمة:
• • الإطار: عملية مراجعة ما بعد الأزمة (After-Action Review - AAR).
• التعلم من الأزمة:
• • العملية: تحديد الدروس المستفادة؛ كيف يمكن تفادي أزمات مشابهة مستقبلية؛ تحديث خطط إدارة الأزمات؛ تدريب الموظفين على البروتوكولات الجديدة

بناء أسلوب قيادة مرن في الأزمات

• سمات القيادة الفعالة لإدارة الأزمات (الحسم، التعاطف، التكيف، الهدوء وسط الضغط)
• الذكاء العاطفي للقيادة أثناء الأزمات
• استراتيجيات لبناء ثقافة المرونة
• تمرين محاكاة
• تطوير خطة عمل شخصية