في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
- تعريف إدارة الأزمات وأهميتها.
- تحديد دور القائد في حالات الأزمات.
- تطوير خطة لإدارة الأزمات.
- اتخاذ قرارات مستنيرة تحت الضغط.
- التواصل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة أثناء الأزمة.
- قيادة جهود التعافي والتعلم بعد الأزمة.
- بناء أسلوب قيادة شخصي فعال في الأزمات.
القادة، المديرون، أعضاء الفريق، أعضاء لجنة إدارة الأزمات، وكل الأشخاص الذين يتم النظر في تعيينهم لهذه المناصب.
فهم إدارة الأزمات ودور القائد
- التعريفات والمفاهيم الأساسية
- أنواع الأزمات وتصنيفها
- دور القائد
- الأطر لفهم إدارة الأزمات
-
- نظرية الاتصال في الأزمات (SCCT)
- نموذج القيادة في الأزمات
الاستعداد للأزمة
- الاستعداد للأزمات وتقييم المخاطر
-
- التعريف
- أدوات تقييم المخاطر (SWOT، PESTLE، ومصفوفات المخاطر)
- بناء فريق إدارة الأزمات
-
- الأدوار والمسؤوليات: مدير الأزمة، مسؤول الاتصالات، مسؤول العمليات
- تطوير خطة لإدارة الأزمات
-
- المكونات الرئيسية: سلسلة القيادة الواضحة، بروتوكولات التواصل، خطط تخصيص الموارد، استراتيجيات الاستجابة المعتمدة على السيناريوهات
القيادة أثناء الأزمة
- اتخاذ القرارات تحت الضغوط
-
- إطار عمل حلقة OODA
- استراتيجيات التواصل في الأزمات
-
- المبادئ: الشفافية، الصدق، الوضوح، تخصيص الرسائل لأصحاب المصلحة
- الحفاظ على معنويات الفريق
التعافي والتعلم بعد الأزمة
- الانتقال إلى مرحلة التعافي‑ الخطوات:
-
- تثبيت استقرار العمليات.
- معالجة الآثار العاطفية والنفسية.
- إعادة بناء الثقة مع أصحاب المصلحة.
- مراجعة وتقييم ما بعد الأزمة:
-
- الإطار: عملية مراجعة ما بعد الأزمة (After-Action Review - AAR).
- التعلم من الأزمة:
-
- العملية: تحديد الدروس المستفادة؛ كيف يمكن تفادي أزمات مشابهة مستقبلية؛ تحديث خطط إدارة الأزمات؛ تدريب الموظفين على البروتوكولات الجديدة
بناء أسلوب قيادة مرن في الأزمات
- سمات القيادة الفعالة لإدارة الأزمات (الحسم، التعاطف، التكيف، الهدوء وسط الضغط)
- الذكاء العاطفي للقيادة أثناء الأزمات
- استراتيجيات لبناء ثقافة المرونة
- تمرين محاكاة
- تطوير خطة عمل شخصية
- إدارة الأزمات
- إدارة التغيير
- القيادة
- التخطيط
- إدارة الضغط
- الذكاء العاطفي
- اتخاذ القرارات
- الاستباقية
- المرونة
سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:
- الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
- ورش العمل وأنشطة جماعية
- تمثيل الأدوار ذات العلاقة
- التعلم التجريبي
- العصف الذهني
- أنشطة ذهنية محفزة
- مسابقات جماعية تفاعلية
- الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
- العرض التوضيحي
- تقييم الذات
- التعلم من خلال المحاكاة والألعاب
اطلع على المزيد من الدورات ذات صلة بالدورة الحالية
تواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات
دور القيادة الفعالة في إدارة الأزمات