القادة، المديرون، أعضاء الفريق، أعضاء لجنة إدارة الأزمات، وكل الأشخاص الذين يتم النظر في تعيينهم لهذه المناصب.

فهم إدارة الأزمات ودور القائد

• التعريفات والمفاهيم الأساسية
• أنواع الأزمات وتصنيفها
• دور القائد
• الأطر لفهم إدارة الأزمات
• • نظرية الاتصال في الأزمات (SCCT)
  • نموذج القيادة في الأزمات

الاستعداد للأزمة

• الاستعداد للأزمات وتقييم المخاطر
• • التعريف
  • أدوات تقييم المخاطر (SWOT، PESTLE، ومصفوفات المخاطر)
• بناء فريق إدارة الأزمات
• • الأدوار والمسؤوليات: مدير الأزمة، مسؤول الاتصالات، مسؤول العمليات
• تطوير خطة لإدارة الأزمات
• • المكونات الرئيسية: سلسلة القيادة الواضحة، بروتوكولات التواصل، خطط تخصيص الموارد، استراتيجيات الاستجابة المعتمدة على السيناريوهات

القيادة أثناء الأزمة

• اتخاذ القرارات تحت الضغوط
• • إطار عمل حلقة OODA
• استراتيجيات التواصل في الأزمات
• • المبادئ: الشفافية، الصدق، الوضوح، تخصيص الرسائل لأصحاب المصلحة
• الحفاظ على معنويات الفريق

التعافي والتعلم بعد الأزمة

• الانتقال إلى مرحلة التعافي‑ الخطوات:
• • تثبيت استقرار العمليات.
  • معالجة الآثار العاطفية والنفسية.
  • إعادة بناء الثقة مع أصحاب المصلحة.
• مراجعة وتقييم ما بعد الأزمة:
• • الإطار: عملية مراجعة ما بعد الأزمة (After-Action Review - AAR).
• التعلم من الأزمة:
• • العملية: تحديد الدروس المستفادة؛ كيف يمكن تفادي أزمات مشابهة مستقبلية؛ تحديث خطط إدارة الأزمات؛ تدريب الموظفين على البروتوكولات الجديدة

بناء أسلوب قيادة مرن في الأزمات

• سمات القيادة الفعالة لإدارة الأزمات (الحسم، التعاطف، التكيف، الهدوء وسط الضغط)
• الذكاء العاطفي للقيادة أثناء الأزمات
• استراتيجيات لبناء ثقافة المرونة
• تمرين محاكاة
• تطوير خطة عمل شخصية

• إدارة الأزمات
• إدارة التغيير
• القيادة
• التخطيط
• إدارة الضغط
• الذكاء العاطفي
• اتخاذ القرارات
• الاستباقية
• المرونة

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:

• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• العصف الذهني
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب