في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
• فهم عملية الاتصال وأهميتها
• معرفة عناصر وأنواع وأنماط الاتصال
• الاتصال بفعالية مع الإفراد والجماعات
• استخدام أفضل وسائل الاتصال تناسباً لتفعيل الاتصال
• التغلب على معوقات الاتصال

الموظفون في جميع المستويات

• عملية الاتصال
• تعريف الاتصال
• أهمية الاتصال
• عناصر عملية الاتصال
• نموذج ديفز في الاتصال
• أهداف الاتصال
• أنواع ووسائل الاتصال
• عوامل مؤثرة في اختيار وسيلة/قناة الاتصال
• قنوات الاتصال – الرسمية
• قنوات الاتصال –غير الرسمية
• الاتصال اللفظي – الشفهي
• الاتصال – الكتابي
• الاتصال غير اللفظي
• الاتصال الإلكتروني
• أنماط الاتصال الشخصي
• النمط التوكيدي (الجازم)
• النمط الطوعي
• النمط العدواني
• النمط المناور
• أهمية السلوك التوكيدي (الجازم)
• قناعات أساسية في السلوك الجازم
• الاتصال بفعالية
• الإصغاء الفعال
• التحدث بفعالية
• التغذية الراجعة البناءة
• الوعي بالذات
• معايير تراعى في تقييم جودة الاتصال
• معوقات الاتصال: التنظيمية، الشخصية، البيئية
• عناصر تحسين عملية الاتصال

• فهم الآخرين
• الاصغاء، الفهم والاستجابة
• الاتصال الكتابي
• بناء العلاقات
• التواصل
• بناء الثقة
• الاهتمام بالآخرين
• المرونة
• التأثير

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:
• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• العصف الذهني
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب