المديرون، المشرفون والقادة الذين يسعون لإنشاء وتعزيز بيئة عمل إيجابية يسودها التعاون؛ المحترفون في إدارة الموارد البشرية الذين يهدفون إلى تطوير برامج تدريبية للتفاعل البنّاء في مكان العمل؛ الأفراد في جميع المستويات الذين يرغبون في تحسين مهارات التفاعل وبناء علاقات أفضل في العمل.

مقدمة عن التفاعل البنّاء

• فهم التفاعل البنّاء
  • تعريف وأهمية التفاعل البنّاء
  • فوائد التفاعل البنّاء في مكان العمل:
    • تحسين التواصل، علاقات أقوى، زيادة التعاون، تعزيز الإنتاجية تحسين حل النزاعات
• الوعي بأنماط السلوك السخصي وتقييمها
  • فهم أسلوب الاتصال الشخصي:
    • الحزم، السلبية، العدوانية، والسلبية العدوانية
  •  تحليل أنماط التفاعل الشخصية:
    • تحليل التفاعلات السابقة لتحديد الأنماط السلوكية التي قد تؤثر على العلاقات
    • اكتشاف كيفية تأثير سلوك الشخص على الآخرين وكيفية إجراء تغييرات إيجابية
• بناء عقلية إيجابية
  • تطوير اتجاهات إيجابية
  • التغلب على التفكير السلبي

مهارات الاتصال الفعّال

• الاتصال اللفظي
  •  مبادئ الاتصال اللفظي الفعّال
  • تقنيات التواصل الواضح والموجز:
    • إعادة الصياغة، طرح أسئلة توضيحية، تقديم تغذية راجعة
• الاتصال غير اللفظي
  • فهم لغة الجسد وتعابير الوجه
  • استخدام الإشارات غير اللفظية لتعزيز الاتصال
• الإصغاء النشط
  •  أهمية الإصغاء النشط
  •  تقنيات الإصغاء النشط:
    • الانتباه الكامل، إعادة الصياغة، طرح أسئلة مفتوحة، تقديم تغذية راجعة فعالة

بناء أسس قوية للتفاعلات البنّاءة

• التعاطف وفهم الآخرين
  • تطوير التعاطف في مكان العمل
  •  التعرف على مشاعر الآخرين والرد عليها
• بناء الثقة والعلاقات الجيدة
  • أهمية الثقة في العلاقات الشخصية
  • أساليب بناء وصيانة الثقة:
    • الشفافية، الوفاء بالوعود، إظهار الاحترام، تقديم الدعم
• التعاون وبناء العلاقات المهنية
  • مبادئ التعاون الفعّال
  •  إنشاء علاقات قوية:
    • مع الرؤساء، المرؤوسين، الزملاء، العملاء
  • استراتيجيات العلاقات المهنية:
    • تشجيع التواصل المفتوح، السعي للتوافق في التوقعات، الاعتراف بالقيم والمساهمات، الوفاء بالوعود.

إدارة النزاعات وحل الخلافات

• فهم النزاع
  • أنواع وأسباب النزاع في مكان العمل
  • تأثير النزاع على علاقات العمل
• استراتيجيات إدارة وحل النزاعات
  • التواصل الفعّال أثناء النزاعات:
    • الاصغاء النشط
    • الحفاظ على الهدوء والتركيز
    • إيجاد أرضية مشتركة
    • حل المشكلات بشكل تعاوني
    • الحفاظ على المرونة

خلق بيئة عمل إيجابية

• تعزيز ثقافة عمل إيجابية
• تشجيع التواصل المفتوح
• الحفاظ على التفاعل البنّاء

• التعاون
• العمل كفريق
• الوعي الذاتي
• التفكير الإيجابي
• حل النزاعات
• الاتصال
• الإصغاء النشط

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:

• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• العصف الذهني
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب