• مدراء العمليات.
• موظفو الإدارة الوسطى.
• الأفراد المسؤولون عن تنفيذ العمليات التشغيلية.
• المهتمون بتطوير مهاراتهم في إدارة الإجراءات التشغيلية.

مقدمة إلى إدارة الإجراءات التشغيلية

• مقدمة في إدارة الإجراءات التشغيلية.
• أهمية إدارة العمليات التشغيلية في المؤسسات.
• المبادئ الأساسية لإدارة العمليات.
• التخطيط التشغيلي: الأهداف والأدوات.
• تحليل الإجراءات التشغيلية الحالية.

تصميم وتنفيذ الإجراءات التشغيلية

• تصميم الإجراءات التشغيلية.
• تحديد الموارد المطلوبة للإجراءات التشغيلية.
• تقييم الكفاءة التشغيلية.
• إعداد الخطط التشغيلية.
• استراتيجيات تنفيذ الإجراءات التشغيلية.

تحسين العمليات وإدارة المخاطر

• إدارة الوقت في العمليات التشغيلية.
• إدارة المخاطر التشغيلية.
• تقنيات تحسين العمليات.
• أدوات وتقنيات المراقبة والتقييم.
• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في العمليات التشغيلية.

ادارة الفرق والتواصل الفعّال في العمليات التشغيلية

• إدارة الفرق والموارد البشرية في العمليات التشغيلية.
• تقنيات التواصل الفعّال داخل فريق عمل الإجراءات التشغيلية.
• إدارة التغيير في العمليات التشغيلية.
• حل المشكلات واتخاذ القرارات التشغيلية.
• أمثلة عملية ودراسات حالة.

التقييم والتحسين المستمر في العمليات التشغيلية

• تنفيذ خطط التحسين المستمر.
• تقييم الأداء التشغيلي والتحليل.
• استخدام التكنولوجيا في إدارة العمليات التشغيلية.
• إعداد التقارير التشغيلية.

• التخطيط والتنسيق
• إدارة الوقت والموارد
• تحليل العمليات وتحسينها
• إدارة المخاطر
• التواصل الفعّال والعمل الجماعي
• اتخاذ القرارات وحل المشكلات
• استخدام التكنولوجيا
• إدارة التغيير والتكيف

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:

• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• التعلم التجريبي
• العصف الذهني
• أنشطة ذهنية محفزة
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي