في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
• تحديد مفهوم العمليات
• تحديد أنواع العمليات
• إدراك موقع العمليات وأهميتها في المؤسسة
• تحديد متطلبات إدارة العمليات
• إدارة العمليات بكفاءة وفعالية
• اعداد منهجية لإدارة العمليات في المؤسسة
• حصر وتصميم وترميز ورسم العمليات في المؤسسة
• تصنيف العمليات
• اعداد شبكة التداخل المرن للعمليات في المؤسسة
• اعداد دليل للعمليات في المؤسسة
• متابعة وتقييم العمليات في المؤسسة

جميع العاملين في مجال التخطيط والعمليات ومراقبة وتحليل الأداء والإدارة والجودة في قطاعي الخدمات والإنتاج من فئة المدراء والمشرفين والأخصائيين.

أساسيات العمليات
• أساسيات العمليات
• مفهوم العمليات
• دوافع الاهتمام بالعمليات
• عناصر العملية
• أنواع العمليات
اساسيات إدارة العمليات
• مفهوم إدارة العمليات
• لماذا إدارة العمليات
• متطلبات إدارة العمليات
• فوائد ادارة العمليات
إدارة العمليات الجيدة وعلاقة إدارة العمليات بالإنتاج
• مفهوم النظم وعلاقته بإدارة العمليات الجيدة
• صفات إدارة العمليات الجيدة
• الفرق بين العمليات والإنتاج
منهجية إدارة العمليات
• مفهوم منهجية إدارة العمليات
• مكونات (اجزاء) منهجية إدارة العمليات
• لماذا منهجية إدارة العمليات
• أهداف منهجية إدارة العمليات
• مؤشرات أداء منهجية إدارة العمليات
• متطلبات نجاح منهجية إدارة العمليات
• أسباب فشل منهجية إدارة العمليات
• مسؤوليات منهجية إدارة العمليات
• مسؤولية الإعداد
• مسؤولية الإقرار
• مسؤولية التنفيذ
• مسؤولية المتابعة
• مسؤولية التعلم والتطوير
• المنهجيات المرتبطة بمنهجية إدارة العمليات
مرحلة حصر العمليات
• مفهوم حصر العمليات
• لماذا حصر العمليات
• نماذج حصر العمليات
• منهجية حصر العمليات
مرحلة تصميم العمليات
• مفهوم تصميم العمليات
• لماذا تصميم العمليات
• نماذج تصميم العمليات
• متطلبات تصميم العمليات
• صفات العمليات المصممة بشكل جيد
• دليل تصميم العمليات
• منهجية تصميم العمليات
مرحلة رسم العمليات
• مفهوم رسم العمليات
• لماذا رسم العمليات
• الاشكال المعتمدة في رسم العمليات
• أساليب رسم العمليات
• دور الحاسوب في رسم العمليات
• البرامج الحاسوبية المستخدمة في رسم العمليات
• أخطاء رسم العمليات
• كيفية تجنب أخطاء رسم العمليات
• منهجية رسم العمليات
مرحلة ترميز العمليات
• مفهوم ترميز العمليات
• لماذا ترميز العمليات
• طرق ترميز العمليات
• دور الحاسوب في ترميز العمليات
مرحلة تصنيف العمليات
• مفهوم تصنيف العمليات
• طرق تصنيف العمليات
• أسباب تصنيف العمليات
• فوائد تصنيف العمليات
• منهجية تصنيف العمليات
مرحلة التداخل المرن للعمليات
• مفهوم التداخل المرن للعمليات
• أهمية التداخل المرن للعمليات
• شبكة التداخل المرن للعمليات
• علاقة تصنيف العمليات بالتداخل المرن للعمليات
مرحلة متابعة وتقييم العمليات
• أهمية متابعة وتقييم العمليات
• كيفية متابعة وتقييم العمليات
• نماذج متابعة وتقييم العمليات

• إدارة العمليات الإدارية
• التحسين المستمر
• التفكر التحليلي
• حل المشاكل
• قياس الأداء
• مؤشرات قياس الأداء
• نموذج التميز المؤسسي
• إدارة التغيير

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:
• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• العصف الذهني
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب