المشرفون، المديرون، قادة الفرق، أو الأفراد الذين يُتوقع منهم تولي مثل هذه المناصب أو المناصب المماثلة.

نظرة عامة على الإشراف

• تعريف الإشراف
• وظائف المشرف
• أدوار المشرف: المخطط، المنظم، القائد، المراقب، المدرب/ المرشد، حلال المشكلات، المتحدث/ الناطق بأسم، صانع القرار
• مسؤوليات المشرف
• تحديات المشرفين الجدد

التواصل الفعّال

• أهمية مهارات التواصل للمشرفين
• التغلب على عوائق التواصل
• • أهم عوائق التواصل
    • اختلاف التصورات
    • الاختلافات الثقافية واللغوية
    • سوء تفسير الإشارات غير اللفظية
  • استراتيجيات التغلب على العوائق
    • استخدام لغة بسيطة وواضحة
    • طلب التغذية الراجعة وتأكيد الفهم
    • أن تكون موضوعيًا وبناءً
    • مراعاة الحساسيات الثقافية
• الاصغاء النشط والتغذية الراجعة الفعّالة

التخطيط والتنظيم الفعّال

• مقدمة في التخطيط والتنظيم
• دور المشرف في التخطيط والتنظيم
• خطوات تحديد الأهداف الذكية (SMART) وكتابة خطة العمل
• إدارة الوقت للمشرفين
• مهارات التفويض
• تنظيم المسؤوليات والموارد

التعامل مع المشكلات واتخاذ القرارات

• أساسيات حل المشكلات
• الأسباب مقابل الأعراض
• تحديد الأسباب الجذرية (أسلوب لماذا-لماذا، مخطط عظمة السمكة ...)
• توليد حلول إبداعية (العصف الذهني والتفكير العكسي)
• تقييم البدائل واتخاذ قرارات منطقية وعملية (تحليل القوى)
• إشراك الآخرين والحصول على الدعم

قيادة الذات والآخرين

• التقييم الذاتي والتطوير
• • أدوات التقييم الذاتي
    • تحليل SWOT
    • مذكرات التأمل الشخصي
  • نصائح للتطوير الذاتي
• بناء الفريق والدعم بين الأفراد
• • ديناميكيات بناء فريق قوي
  • تعزيز التعاون والثقة
  • تشجيع التواصل المفتوح والتغذية الراجعة
  • الاحتفال بنجاحات الفريق
• أساسيات التحفيز
• • مبادئ التحفيز الفعّال
  • تشخيص حالات انخفاض التحفيز
• إدارة النزاعات
• • النزاع البناء ونزاع غير ذي جدوى
  • تعزيز التعاون
  • خطوات لحل النزاع

التوجيه وإدارة الأداء

• التوجيه
• • تعريف التوجيه
  • خصائص المدرب الفعّال
  • استخدام نموذج GROW للتوجيه المؤثر
    • الهدف، الواقع، الخيارات، الإرادة
• التعامل مع الأداء الضعيف
• • تحديد السبب الجذري
  • تقديم التغذية الراجعة البناءة
  • تطوير خطة تحسين الأداء (PIP)
• مراجعة الأداء والتقييم
• • تصميم عملية التقييم
  • تحديد الأهداف القابلة للقياس
  • تعزيز التقييم الذاتي
  • تقديم التغذية الراجعة البناءة
  • استخدام مراجعات الأداء لتوجيه تطوير المسار المهني
  • الاعتراف بالإنجازات وتعزيز السلوكيات الإيجابية

• التخطيط
• التنظيم
• التواصل
• الإشراف
• بناء الفريق
• إدارة النزاعات
• تقييم الأداء
• التوجيه بالتدريب

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:

• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• العصف الذهني
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب