في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
• تحديد وتصنيف المشكلات في بيئة العمل
• تطبيق الأسلوب العلمي – العقلاني في حل مشكلات العمل واتخاذ القرارات الصحيحة
• ممارسة الأساليب الإبداعية في حل المشكلات الإدارية
• اتخاذ القرارات الإدارية بفاعلية
• تطبيق الأدوات العلمية في تقييم واختيار القرار الأمثل من بين البدائل المتاحة

المدراء الحاليون والمشرفون وقادة الفرق أو المرشحون لمثل هذه المناصب

• مقدمة لحل المشكلات
• تعريف المشكلة
• أنواع المشكلات في بيئة العمل
• حل المشكلات وعلاقته باتخاذ القرارات
• مدخل النظم في تحديد مشكلات العمل
• خطوات حل المشكلات
• إدراك وتحديد المشكلة
• جمع وتحليل المعلومات
• وضع الحلول البديلة (البدائل)
• تقييم الحلول البديلة (البدائل)
• اختيار الحل(البديل )الأمثل
• وضع خطة عمل
• تنفيذ الحل( البديل )الأمثل
• المتابعة وتقييم الحل (البديل) الأمثل
• أدوات تحليل المشكلات
• طريقة تحليل السبب الجذري
• الاسئلة الخمسة لماذا The 5 Whys
• طريقة الأسئلة الستة
• مخطط ايشيكاوا او عظمة السمكة
• مخطط الترابط
• مبدأ باريتو
• الإبداع في حل المشكلات واتخاذ القرارات
• تعريف الابداع في حل المشكلات
• أدوات الإبداع في حل المشكلات: (العصف الذهني، التفكير العكسي، الخارطة الذهنية)
• معوقات الإبداع في حل المشكلات
• أخطاء شائعة في حل المشكلات
• اتخاذ القرارات
• مقدمة عن اتخاد القرار
• انواع القرارات التي تتخذ عادة في أي منظمة
• ظروف اتخاذ القرار لحل المشكلات
• العوامل المؤثرة باتخاذ القرار لحل المشكلات
• مستويات المشاركة باتخاذ القرارات
• مزايا المشاركة في اتخاذ القرارات الخاصة بحل المشكلات
• المدخل العلمي –العقلاني في اتخاذ القرار
• خطوات اتخاد القرار بالأسلوب العقلاني
• أدوات تقييم القرار
• القوى الدافعة والقوى المعاكسة
• مصفوفة القرارات
• شجرة القرارات
• زيادة فاعلية القرار

• البحث
• إدارة وتحليل المخاطر
• تحليل جذور وأسباب المشكلة
• حل المشكلات
• جمع وتفسير المعلومات
• العمل الجماعي
• التفكير الإبداعي
• التفكير التحليلي
• القيادة
• اتخاذ القرارات
• الاعتمادية

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:
• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• العصف الذهني
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب