سوف تقوم بتطوير المعرفة والمهارات الخاصة بوظيفة ضمان الجودة التي ستمكنك من اتباع نهج وقائي منتظم لضمان تلبية احتياجات ومتطلبات العملاء وإدارتها بشكل صحيح، ولضمان أن تكون العمليات الداخلية في المنظمة مصممة لتحقيق أهدافها وغاياتها. بالإضافة إلى ذلك، سوف تكون قادرًا على تخطيط وتنفيذ برنامج تدقيق داخلي يساعدك في تتبع المسؤوليات والإجراءات التصحيحية التي يتم اتخاذها.

 أهداف الدورة التدريبية:

في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:

• التعرف على مفهوم ضمان الجودة ونظام إدارة الجودة والعناصر والمقومات الأساسية لنظام إدارة الجودة
• معرفة العلاقة بين إدارة ضمان الجودة والإدارات الأخرى
• التواصل مع العملاء وتحديد متطلباتهم
• إدارة وتوثيق العمليات الإدارية
• إعداد سياسة الجودة في الشركة
• القيام بعمليات المراجعة الداخلية لنظام الجودة
• استخدام أهم أدوات التحسين المستمر

الفئة المستهدفة:

جميع العاملين في مجال العمليات والتشغيل والجودة وكذلك العاملين في أقسام التخطيط والإدارة ومراقبة الأداء.

• ضمان الجودة
• تطوير وتوثيق الإجراءات
• التدقيق والمراجعة الداخلية
• إدارة العمليات
• خدمة العملاء وجودة الخدمة
• التحسين المستمر
• تحديد احتياجات العملاء

منهجية الدورة التدريبية:

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:

• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• العصف الذهني
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب

مقدمة في ضمان الجودة

• مفهوم الجودة وإدارة الجودة
• مفهوم ونشأة ضمان الجودة
• مقومات نظام ضمان الجودة
• الفرق بين ضمان الجودة وضبط الجودة
• فوائد نظام إدارة الجودة

التركيز على العمليات

• منهج العملية
• أنواع وتصنيفات العمليات
• قياس الأداء وأهميته

التركيز على العميل

• مفهوم صوت العميل وتجربة العميل
• قنوات الاتصال بالعميل
• أهمية تحديد متطلبات العميل
• نموذج كانو لتحديد متطلبات العملاء

التحسين المستمر

• منهجية التحسين المستمر للجودة
• أدوات التحسين المستمر

التدقيق الداخلي

• مفهوم التدقيق.
• أهداف التدقيق.
• نطاق التدقيق.
• مراحل عملية التدقيق.

إدارة المخاطر

• مفهوم إدارة المخاطر.
• عملية إدارة المخاطر.
• قياس المخاطر.