المتخصصين الحاليين والجدد في المبيعات الذين سيستفيدون من رفع مهاراتهم في البيع إلى مستوى متقدم.

مفهوم التسويق والبيع والعملية البيعية

• مفهوم التسويق والبيع
• المزيج التسويقي والمزيج الترويجي والاتصالات التسويقية
• عملية البيع

مفاهيم هامة في البيع المتقدم

• أهمية العميل لأي منظمة
• إدراك العميل لما يقدم له من قيمة
• رضا العميل وولاء العميل
• الثقة بالنفس.
• التأثير والإقناع
• بناء روح العمل كفريق

تحديد الشريحة المستهدفة لكل منتج أو خدمة

• مفهوم تجزئة السوق
• المتغيرات المعتمدة في تجزئة سوق المستهلك

تحليل وفهم سلوك العملاء

• ما يتوقعه العملاء من مزودي الخدمات / المنتجات؟
• تحديد احتياجات العملاء
• أهمية سلوك العملاء
• مهارات طرح الأسئلة
• مهارات الإصغاء

استراتيجيات وتكتيكات التفاوض البيعية

• أهمية التفاوض في العملية البيعية
• استراتيجيات التفاوض البيعية
• تكتيكات التفاوض البيعية

متابعة العملاء الحاليين والمحتملين

• مفهوم وأهمية متابعة العميل
• أفضل الممارسات في متابعة العملاء سواء كانوا يرغبون في الشراء أم لا

مؤشرات قياس الأداء البيعي

• مفهوم مؤشرات قياس الأداء البيعي
• أهمية مؤشرات قياس الأداء البيعي
• إعداد مؤشرات قياس الأداء البيعي

• إدارة العملية البيعية
• بناء علاقات العملاء
• فهم العميل
• فهم وتحليل احتياجات ورغبات العملاء
• تحليل وإدارة شكاوى العملاء
• الإدارة القيمية العملاء
• البيع
• التسويق

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:

• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب