في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
• التخطيط لمراحل العملية البيعية، وتحديد احتياجات العملاء والقدرة على تلبيتها
• تطبيق استراتيجيات وتكتيكات تفاوضية بيعية أثناء التعامل مع العملاء.
• إدراك أهمية الثقة بالنفس والتأثير والإقناع وبناء روح العمل كفريق في العملية البيعية
• تحليل وفهم سلوك العملاء
• متابعة العملاء الحاليين والمحتملين
• العمل وفق مؤشرات قياس الأداء البيعي
• تحقيق المبيعات المستهدفة
• تحقيق رضا العميل

المتخصصين الحاليين والجدد في المبيعات الذين سيستفيدون من رفع مهاراتهم في البيع إلى مستوى متقدم.

مفهوم التسويق والبيع والعملية البيعية
• مفهوم التسويق والبيع
• المزيج التسويقي والمزيج الترويجي والاتصالات التسويقية
• عملية البيع
مفاهيم هامة في البيع المتقدم
• أهمية العميل لأي منظمة
• إدراك العميل لما يقدم له من قيمة
• رضا العميل وولاء العميل
• الثقة بالنفس.
• التأثير والإقناع
• بناء روح العمل كفريق
تحديد الشريحة المستهدفة لكل منتج أو خدمة
• مفهوم تجزئة السوق
• المتغيرات المعتمدة في تجزئة سوق المستهلك
تحليل وفهم سلوك العملاء
• ما يتوقعه العملاء من مزودي الخدمات / المنتجات؟
• تحديد احتياجات العملاء
• أهمية سلوك العملاء
• مهارات طرح الأسئلة
• مهارات الإصغاء
استراتيجيات وتكتيكات التفاوض البيعية
• أهمية التفاوض في العملية البيعية
• استراتيجيات التفاوض البيعية
• تكتيكات التفاوض البيعية
متابعة العملاء الحاليين والمحتملين
• مفهوم وأهمية متابعة العميل
• ⁕ أفضل الممارسات في متابعة العملاء سواء كانوا يرغبون في الشراء أم لا
مؤشرات قياس الأداء البيعي
• مفهوم مؤشرات قياس الأداء البيعي
• أهمية مؤشرات قياس الأداء البيعي
• إعداد مؤشرات قياس الأداء البيعي

• إدارة العملية البيعية
• بناء علاقات العملاء
• فهم العميل
• فهم وتحليل احتياجات ورغبات العملاء
• تحليل وإدارة شكاوى العملاء
• الإدارة القيمية العملاء
• البيع
• التسويق

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:
• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب