-
في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
- التعرف على مفاهيم الجودة المختلفة وإدارة الجودة والعناصر والتي يقوم عليها نظام إدارة الجودة الشاملة
- معرفة المبادئ الثمانية في إدارة الجودة الشاملة
- تطبيق مبدأ العمليات في الجودة الشاملة وفهم علاقات العمليات مع بعضها وتحسين إجراءات العمل.
- التواصل مع العملاء وتحديد متطلباتهم والاستفادة من مبادئ الجودة الشاملة لتحسين رضا العملاء
- إدراك أهمية تحفيز ومشاركة العاملين في ظل إدارة الجودة الشاملة
- اختيار واستخدام أدوات الجودة والتحسين المستمر المناسبة لتحسين أداء المنظمة وعملياتها الداخلية.
- تقديم المشورة والتأثير في الإدارة من أجل تبني فلسفة إدارة الجودة الشاملة كمنهج استراتيجي للمنظمة.
جميع الموظفين العاملين في العمليات والجودة والتخطيط وإدارات العلاقات مع الموردين / العملاء في كل من الصناعات التحويلية والخدمية وكذلك المديرين المشاركين في اتخاذ القرارات الاستراتيجية وكبار التنفيذيين ورؤساء الأقسام والوحدات التنظيمية
-
مدخل إلى إدارة الجودة الشاملة
- مفهوم وتطور مفاهيم الجودة
- أبعاد الجودة للمنتجات والخدمات
- مفهوم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة.
- رواد إدارة الجودة الشاملة
- العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والمواصفات القياسية وجوائز التميز
- مفهوم العملية
- نموذج العملية SIPOC
- فوائد التركيز على العمليات
- مفهوم القيمة المضافة
- قياس أداء العمليات
- توثيق العمليات
- مبدأ المشاركة وارتباط الأفراد
- مفهوم فرق العمل وحلقات الجودة
- مراحل تكوين فرق العمل
- منهجية عمل حلقات الجودة
- التحفيز
- نظريات التحفيز والرضا الوظيفي
- أساليب التحفيز
- أدوات الجودة السبعة
- مصفوفة الفشل والأثر
- أسلوب الكايزن 5s
- المقارنة المرجعية
- منهجية الاهتمام بالعملاء
- قنوات الاتصال بالعملاء
- تحديد متطلبات العملاء (صوت العميل)
- تحديد متطلبات العملاء
- جودة الخدمة
- ضمان الجودة ونظام إدارة الجودة
- إدارة التغيير
- التحسين المستمر
- القيادة
- حل المشاكل واتخاذ القرار
- إدارة العمليات
- قياس الأداء
- أدوات الجودة السبعة
- جمع وتحليل تحليل البيانات
-
سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:
- الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
- ورش العمل وأنشطة جماعية
- تمثيل الأدوار ذات العلاقة
- التعلم التجريبي
- العصف الذهني
- أنشطة ذهنية محفزة
- مسابقات جماعية تفاعلية
- الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
- العرض التوضيحي
- تقييم الذات
- التعلم من خلال المحاكاة والألعاب
اطلع على المزيد من الدورات ذات صلة بالدورة الحالية
تواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات
إدارة الجودة الشاملة (TQM)