في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
- فهم المفاهيم والمكونات الأساسية للذكاء العاطفي (EI)
- تطوير الوعي الذاتي، والإدارة الذات، والتحفيز، والتعاطف، والمهارات الاجتماعية.
- تطبيق مبادئ الذكاء العاطفي لتحسين التواصل في مكان العمل، والقيادة، والعمل كفريق.
- التعرف على وإدارة المثيرات العاطفية والنزاعات في مكان العمل بشكل فعال.
- تنمية ثقافة مكان العمل التي تعزز الذكاء العاطفي لتحقيق النجاح الشامل للمؤسسة.
مقدمة في الذكاء العاطفي
- ما هو الذكاء العاطفي؟
- أهميته في مكان العمل.
- الخلفية التاريخية والأسس النظرية للذكاء العاطفي
- المكونات الخمسة للذكاء العاطفي
- الوعي الذاتي
- إدارة الذات
- التحفيز
- التعاطف
- المهارات الاجتماعية
- العواطف من منظار علم الأعصاب
- كيف تؤثر العواطف على اتخاذ القرارات والسلوك.
- دور اللوزة الدماغية والقشرة الجبهية.
تطوير الوعي الذاتي وإدارة الذات
- فهم الوعي الذاتي
- تحديد العواطف وأثرها على الأفعال
- نموذج نافذة جوهاري
- تقنيات لتحسين الوعي الذاتي
- تدوين اليوميات
- ممارسات اليقظة الذهنية
- فهم إدارة الذات
- إدارة ردود الفعل العاطفية وسط الضغوط
- تقنيات للتحكم العاطفي والتكيف
بناء التحفيز والتعاطف
- التحفيز الداخلي مقارنة بالتحفيز الخارجي
- دور الشغف ووضوح الغاية في النجاح في مكان العمل
- تقنيات لتعزيز التحفيز الداخلي
- إنشاء لوحة لرؤية تحفيزية شخصية
- دور التعاطف في مكان العمل
- فهم وجهات نظر الآخرين
- الاصغاء الفعّال والتواصل غير اللفظي
- حل النزاعات من خلال الاصغاء المتعاطف
تعزيز المهارات الاجتماعية وإدارة العلاقات في مكان العمل
- مهارات التواصل الفعّالة
- تقنيات التواصل اللفظي وغير اللفظي
- إعطاء وتلقي التغذية الراجعة البناءة باستخدام مبادئ الذكاء العاطفي
- حل النزاعات والتفاوض
- تحديد مصادر النزاع في مكان العمل
- التعرف على أنماط حل النزاع
- خطوات لحل النزاعات بفعالية باستخدام الذكاء العاطفي
- التوصل إلى اتفاقات ربح-ربح باستخدام الذكاء العاطفي
تطبيق الذكاء العاطفي في القيادة وديناميكيات الفريق
- الذكاء العاطفي والقيادة
- خصائص القادة ذوي الذكاء العاطفي
- فهم احتياجات والتحفيز
- إلهام الفرق والتأثير عليها
- تقييم الاستعداد القيادي ووضع خطة للتطوير
-
بناء فرق ذات ذكاء عاطفي
- تشجيع التعاون والثقة
- تعزيز ثقافة الوعي العاطفي
-
تعزيز التعاطف والتسامح
-