ستتمكن من القيام بالتخطيط والمتابعة للعملية البيعية والعمل على تحقيق المبيعات المستهدفة من خلال ممارسة الإقناع وتطبيق الاستراتيجيات والتكتيكات التفاوضية البيعية مما يحقق زيادة المبيعات وتحقيق رضا العميل.

 أهداف الدورة التدريبية:

في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:

• التخطيط لمراحل العملية البيعية، وتحديد احتياجات العملاء والقدرة على تلبيتها
• تطبيق استراتيجيات وتكتيكات تفاوضية بيعية أثناء التعامل مع العملاء.
• إدراك أهمية الثقة بالنفس والتأثير والإقناع وبناء روح العمل كفريق في العملية البيعية
• تحليل وفهم سلوك العملاء
• متابعة العملاء الحاليين والمحتملين
• العمل وفق مؤشرات قياس الأداء البيعي
• تحقيق المبيعات المستهدفة
• تحقيق رضا العميل

الفئة المستهدفة:

المتخصصين الحاليين والجدد في المبيعات الذين سيستفيدون من رفع مهاراتهم في البيع إلى مستوى متقدم.

• إدارة العملية البيعية
• بناء علاقات العملاء
• فهم العميل
• فهم وتحليل احتياجات ورغبات العملاء
• تحليل وإدارة شكاوى العملاء
• الإدارة القيمية العملاء
• البيع
• التسويق

منهجية الدورة التدريبية:

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:

• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب

مفهوم التسويق والبيع والعملية البيعية

• مفهوم التسويق والبيع
• المزيج التسويقي والمزيج الترويجي والاتصالات التسويقية
• عملية البيع

مفاهيم هامة في البيع المتقدم

• أهمية العميل لأي منظمة
• إدراك العميل لما يقدم له من قيمة
• رضا العميل وولاء العميل
• الثقة بالنفس.
• التأثير والإقناع
• بناء روح العمل كفريق

تحديد الشريحة المستهدفة لكل منتج أو خدمة

• مفهوم تجزئة السوق
• المتغيرات المعتمدة في تجزئة سوق المستهلك

تحليل وفهم سلوك العملاء

• ما يتوقعه العملاء من مزودي الخدمات / المنتجات؟
• تحديد احتياجات العملاء
• أهمية سلوك العملاء
• مهارات طرح الأسئلة
• مهارات الإصغاء

استراتيجيات وتكتيكات التفاوض البيعية

• أهمية التفاوض في العملية البيعية
• استراتيجيات التفاوض البيعية
• تكتيكات التفاوض البيعية

متابعة العملاء الحاليين والمحتملين

• مفهوم وأهمية متابعة العميل
• أفضل الممارسات في متابعة العملاء سواء كانوا يرغبون في الشراء أم لا

مؤشرات قياس الأداء البيعي

• مفهوم مؤشرات قياس الأداء البيعي
• أهمية مؤشرات قياس الأداء البيعي
• إعداد مؤشرات قياس الأداء البيعي