في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:

• تعريف إدارة الأزمات وأهميتها.
• تحديد دور القائد في حالات الأزمات.
• تطوير خطة لإدارة الأزمات.
• اتخاذ قرارات مستنيرة تحت الضغط.
• التواصل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة أثناء الأزمة.
• قيادة جهود التعافي والتعلم بعد الأزمة.
• بناء أسلوب قيادة شخصي فعال في الأزمات.

فهم إدارة الأزمات ودور القائد

• التعريفات والمفاهيم الأساسية
• أنواع الأزمات وتصنيفها
• دور القائد
• الأطر لفهم إدارة الأزمات
• • نظرية الاتصال في الأزمات (SCCT)
  • نموذج القيادة في الأزمات

الاستعداد للأزمة

• الاستعداد للأزمات وتقييم المخاطر
• • التعريف
  • أدوات تقييم المخاطر (SWOT، PESTLE، ومصفوفات المخاطر)
• بناء فريق إدارة الأزمات
• • الأدوار والمسؤوليات: مدير الأزمة، مسؤول الاتصالات، مسؤول العمليات
• تطوير خطة لإدارة الأزمات
• • المكونات الرئيسية: سلسلة القيادة الواضحة، بروتوكولات التواصل، خطط تخصيص الموارد، استراتيجيات الاستجابة المعتمدة على السيناريوهات

القيادة أثناء الأزمة

• اتخاذ القرارات تحت الضغوط
• • إطار عمل حلقة OODA
• استراتيجيات التواصل في الأزمات
• • المبادئ: الشفافية، الصدق، الوضوح، تخصيص الرسائل لأصحاب المصلحة
• الحفاظ على معنويات الفريق

التعافي والتعلم بعد الأزمة

• الانتقال إلى مرحلة التعافي‑ الخطوات:
• • تثبيت استقرار العمليات.
  • معالجة الآثار العاطفية والنفسية.
  • إعادة بناء الثقة مع أصحاب المصلحة.
• مراجعة وتقييم ما بعد الأزمة:
• • الإطار: عملية مراجعة ما بعد الأزمة (After-Action Review - AAR).
• التعلم من الأزمة:
• • العملية: تحديد الدروس المستفادة؛ كيف يمكن تفادي أزمات مشابهة مستقبلية؛ تحديث خطط إدارة الأزمات؛ تدريب الموظفين على البروتوكولات الجديدة

بناء أسلوب قيادة مرن في الأزمات

• سمات القيادة الفعالة لإدارة الأزمات (الحسم، التعاطف، التكيف، الهدوء وسط الضغط)
• الذكاء العاطفي للقيادة أثناء الأزمات
• استراتيجيات لبناء ثقافة المرونة
• تمرين محاكاة
• تطوير خطة عمل شخصية