في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
- التزود بالتقنيات الأساسية للتواصل اللفظي وغير اللفظي اللازمة لنقل الرسائل بوضوح وفعالية في بيئات العمل المختلفة.
- تحسين قدراتهم على الاصغاء النشط، وفهم وجهات نظر الآخرين، والرد بتعاطف لبناء علاقات مهنية أقوى.
- تعزيز تأثيرهم من خلال إتقان فن الإقناع ولغة الجسد.
- اكتساب الأدوات اللازمة لتكييف أنماط التواصل الخاصة بهم لتناسب السياقات الثقافية والمهنية والمواقف المختلفة.
- المساهمة في خلق ثقافة عمل إيجابية تتسم بالتواصل المفتوح والمحترم والمؤثر الذي يساهم في انجاح عمل الفرق، وتعزيز الابتكار، ونمو المنظمة.
مقدمة في التواصل المؤثر
- ما هو التواصل؟
- عملية التواصل: المرسل، الرسالة، المستقبل، القناة، التغذية الراجعة.
- قوة التواصل المؤثر
- لماذا يعد التواصل الفعّال عنصراً حاسمًا للنجاح المهني؟
- تكلفة سوء الفهم في التواصل.
- أنواع وقنوات التواصل
- أنواع التواصل حسب الاتجاه.
- أنواع التواصل حسب درجة الرسمية.
- أنواع التواصل حسب القناة.
أنماط التواصل
- النمط الحازم، العدواني، والسلبي
- خصائص كل نمط.
- الظروف التي يتعين فيها استخدام كل نمط.
- تقنيات التواصل الحازم.
- أهمية تكييف نمطك في التواصل مع أنماط الآخرين.
- أنماط التعلم
- بصري، سمعي، وحسي/حركي.
- استخدام أنماط التعلم لزيادة التأثير والوضوح.
مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي
- فن التحدث بوضوح وباختصار
- تجنب المصطلحات المعقدة واستخدام لغة بسيطة ومباشرة.
- هيكلة رسالتك من أجل الوضوح: المقدمة، النقاط الرئيسية، والخاتمة.
- دور التوقف ووتيرة التكلم في توصيل رسائل مؤثرة.
- الإقناع في التواصل
- المبادئ الرئيسية للإقناع: الأخلاق والعاطفة والمنطق.
- الإقناع في التواصل التجاري من منظور علم النفس.
- استخدام القصص والأمثلة المقنعة للتأثير على الآخرين.
- فهم التواصل غير اللفظي
- كيف يكمل التواصل اللفظي والإشارات غير اللفظية بعضهما البعض؟
- الإشارات غير اللفظية وتأثيرها على تفسير الرسائل.
- دور لغة الجسد في التأثير
- كيف تؤثر لغة الجسد على الحضور والسلطة؟
- استخدام لغة الجسد لتعزيز الثقة والمصداقية.
- بناء علاقة من خلال المحاكاة والمطابقة.
- الاختلافات الثقافية في التواصل غير اللفظي
- التعرف على الاختلافات في لغة الجسد عبر الثقافات.
- تكييف التواصل غير اللفظي في البيئات متعددة الثقافات.
الاصغاء النشط والتعاطف
- ما هو الاصغاء النشط؟
- الفرق بين السمع والاصغاء الفعلي.
- تقنيات الاصغاء النشط: إعادة الصياغة، التلخيص، طرح أسئلة التوضيح.
- تأثير الاصغاء النشط في بناء العلاقات.
- التعاطف ودوره في التواصل
- فهم المشاعر والاستجابة بتعاطف.
- التعاطف كأداة للاتصال مع الزملاء والعملاء.
- كيف يحسن التعاطف الثقة والتعاون في الفرق.
التواصل الكتابي الفعّال
- كتابة الرسائل الفعّالة.
- الأمور التي يجب القيام بها والتي يجب تجنبها في كتابة البريد الإلكتروني الفعّال.
- استخدام الموارد (خاصة الالكترونية) لتحسين كفاءة وفعالية التواصل الكتابي.
التغلب على عوائق التواصل
- العوائق الشائعة التي تؤثر على التواصل الفعّال.
- مصادر عوائق التواصل.
- استراتيجيات للتغلب على هذه العوائق.