عامة الموظفين؛ الأفراد الذين يُتوقع منهم أن يقضوا جزءًا كبيرًا من وقت العمل في التواصل مع الآخرين.

مقدمة في التواصل المؤثر

• ما هو التواصل؟
  • عملية التواصل: المرسل، الرسالة، المستقبل، القناة، التغذية الراجعة.
• قوة التواصل المؤثر
  • لماذا يعد التواصل الفعّال عنصراً حاسمًا للنجاح المهني؟
  • تكلفة سوء الفهم في التواصل.
• أنواع وقنوات التواصل
  • أنواع التواصل حسب الاتجاه.
  • أنواع التواصل حسب درجة الرسمية.
  • أنواع التواصل حسب القناة.

أنماط التواصل

• النمط الحازم، العدواني، والسلبي
  • خصائص كل نمط.
  • الظروف التي يتعين فيها استخدام كل نمط.
  • تقنيات التواصل الحازم.
  • أهمية تكييف نمطك في التواصل مع أنماط الآخرين.
• أنماط التعلم
  • بصري، سمعي، وحسي/حركي.
  • استخدام أنماط التعلم لزيادة التأثير والوضوح.

مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي

• فن التحدث بوضوح وباختصار
  • تجنب المصطلحات المعقدة واستخدام لغة بسيطة ومباشرة.
  • هيكلة رسالتك من أجل الوضوح: المقدمة، النقاط الرئيسية، والخاتمة.
  • دور التوقف ووتيرة التكلم في توصيل رسائل مؤثرة.
• الإقناع في التواصل
  • المبادئ الرئيسية للإقناع: الأخلاق والعاطفة والمنطق.
  • الإقناع في التواصل التجاري من منظور علم النفس.
  • استخدام القصص والأمثلة المقنعة للتأثير على الآخرين.
• فهم التواصل غير اللفظي
  • كيف يكمل التواصل اللفظي والإشارات غير اللفظية بعضهما البعض؟
  • الإشارات غير اللفظية وتأثيرها على تفسير الرسائل.
• دور لغة الجسد في التأثير
  • كيف تؤثر لغة الجسد على الحضور والسلطة؟
  • استخدام لغة الجسد لتعزيز الثقة والمصداقية.
  • بناء علاقة من خلال المحاكاة والمطابقة.
• الاختلافات الثقافية في التواصل غير اللفظي
  • التعرف على الاختلافات في لغة الجسد عبر الثقافات.
  • تكييف التواصل غير اللفظي في البيئات متعددة الثقافات.

الاصغاء النشط والتعاطف

• ما هو الاصغاء النشط؟
  • الفرق بين السمع والاصغاء الفعلي.
  • تقنيات الاصغاء النشط: إعادة الصياغة، التلخيص، طرح أسئلة التوضيح.
  • تأثير الاصغاء النشط في بناء العلاقات.
• التعاطف ودوره في التواصل
  • فهم المشاعر والاستجابة بتعاطف.
  • التعاطف كأداة للاتصال مع الزملاء والعملاء.
  • كيف يحسن التعاطف الثقة والتعاون في الفرق.

التواصل الكتابي الفعّال

• كتابة الرسائل الفعّالة.
• الأمور التي يجب القيام بها والتي يجب تجنبها في كتابة البريد الإلكتروني الفعّال.
• استخدام الموارد (خاصة الالكترونية) لتحسين كفاءة وفعالية التواصل الكتابي. 

التغلب على عوائق التواصل

• العوائق الشائعة التي تؤثر على التواصل الفعّال.
• مصادر عوائق التواصل.
• استراتيجيات للتغلب على هذه العوائق.

• فهم الآخرين
•  الاصغاء والفهم والاستجابة
•  التواصل الكتابي
•  بناء العلاقات
•  التواصل
•  بناء الثقة
•  الحزم
•  التواصل غير اللفظي
•  التأثير

ستنفذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:

• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• العصف الذهني
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب