رؤساء الأقسام، المديرون، المشرفون، قادة الفرق وجميع الأفراد الذين يتم إعدادهم لتولي مثل هذه المناصب.

أسس التواصل المؤثر

• دور التواصل في القيادة
  • تعريف التواصل المؤثر وأهميته في القيادة.
  • العلاقة بين التواصل وفعالية القيادة.
  • التحديات الشائعة في التواصل التي يواجهها القادة.
• صياغة رسائل واضحة وجذابة
  • مبادئ التواصل الواضح: البساطة، الهيكلية، الصلة بالموضوع.
  • فن تعديل الرسائل لجماهير مختلفة (مثل أعضاء الفريق، الإدارة العليا، العملاء).
  • استخدام "مبدأ الهرم" للتواصل المنظم والمقنع.

الذكاء العاطفي والتواصل التكيفي

• الذكاء العاطفي والتواصل
  • فهم الذكاء العاطفي (EQ) ودوره في التواصل.
  • بناء الوعي الذاتي والتعاطف للتواصل مع الآخرين.
  • بناء العلاقة والثقة من خلال التواصل التعاطفي.
  • إدارة العواطف أثناء المحادثات ذات الأهمية العالية.
• تكييف أساليب التواصل
  • نظرة عامة على أساليب التواصل (مثل: الحازم، السلبي، العدواني، السلبي العدواني).
  • تكييف التواصل مع الشخصيات المختلفة والخلفيات الثقافية.
  • أدوات لتحديد وتعديل أساليب التواصل الأخرى.
• استخدام التواصل غير اللفظي لتعظيم التأثير
  • تأثير لغة الجسد، والنغمة، وتعابير الوجه على التواصل.
  • بناء حضور قوي كقائد.
  • مواءمة التواصل اللفظي وغير اللفظي لتحقيق أقصى تأثير.

التعامل مع المحادثات الصعبة وحل النزاعات

• القيادة خلال المحادثات الصعبة
  • أطر العمل للتعامل مع المحادثات الصعبة) مثل نموذج SBI: الموقف - السلوك – التأثير(
  • استراتيجيات تقديم ملاحظات بناءة وإدارة المقاومة.
  • بناء الثقة والحفاظ على العلاقات أثناء النزاع.
• حل النزاعات والوساطة
  • فهم الأسباب الجذرية للنزاع في الفرق.
  • تقنيات الوساطة لحل النزاعات.
  • خلق ثقافة لحل النزاعات بشكل بناء.
• استخدام التغذية الراجعة الفعّالة في المواقف الصعبة
  • أهمية التغذية الراجعة في القيادة أثناء التعامل مع الأزمات والمواقف الصعبة.
  • التعبير عن الفهم للضغوط والعواطف المتزايدة أثناء المواقف الصعبة.
  • أطر العمل لتقديم تغذية راجعة فعّالة) مثل: STAR: الموقف - المهمة - الفعل – النتيجة (
  • تحقيق التوازن بين التغذية الراجعة البناءة والتشجيع للحفاظ على التحفيز والمرونة.
  • استراتيجيات لتلقي التغذية الراجعة بروح منفتحة ورحابة صدر.

التواصل بخصوص التغيير، الإلهام ودفع باتجاه الاتساق

• التعبير الفعّال عن التغيير
  • دور التواصل في إدارة التغيير.
  • استراتيجيات للتواصل حول الرؤية والأهداف ومبادرات التغيير بفعالية.
  • التغلب على المقاومة وتعزيز التوافق مع الفرق.
• إلهام وتحفيز الفرق
  • صياغة رسائل تتماشى مع قيم وأهداف الفريق.
  • هيكلة الرسائل التي تحفز على العمل والالتزام.
  • استخدام السرد القصصي كأداة قيادية مهمة وملهمة.
    • عناصر القصة الجذابة: السياق، الصراع، الحل، والاتصال العاطفي.
    • استخدام القصص لتوضيح القيم والرؤية والأهداف.
    • استخدام القصص للإلهام والتحفيز ودفع التغيير.
• بناء الاتساق والمشاركة
  • تقنيات لإيجاد الاتساق بين الفرق حول رؤية وأهداف مشتركة.
  • استراتيجيات لضمان الاتساق في الرسائل.
  • استخدام التواصل لتعزيز التعاون والابتكار.
  • قياس وتحسين مشاركة الفريق من خلال التواصل.

بناء ثقافة التواصل المؤثر

• تعزيز التواصل المفتوح والشفاف
  • دور القائد في خلق ثقافة الثقة والشفافية.
  • تشجيع التغذية الراجعة، والحوار، والابتكار داخل الفرق.
  • معالجة انقطاع التواصل وإعادة بناء الثقة.
• قياس فعالية التواصل
  • أدوات ومقاييس لتقييم تأثير التواصل.
  • استراتيجيات التحسين المستمر في التواصل القيادي.
  • إنشاء خطة تطوير شخصية للنمو المستمر.

• القيادة
• التأثير
• التواصل
• الإلهام
• تقديم التغذية الراجعة
• التحفيز
• حل النزاعات
• الذكاء العاطفي

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:

• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• العصف الذهني
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب