في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
- التعرف على مفهوم مؤشرات قياس الأداء وأهميتها
- مناقشة وفهم الأنواع المختلفة لمؤشرات قياس الأداء
- التعرف على خصائص مؤشر الأداء الجيد
- تصميم مؤشرات قياس الأداء الملاءمة لقياس الأهداف
- تحديد البيانات اللازمة لقياس كل مؤشر
- تصميم بطاقة مؤشر الأداء
- استخدام المقارنة المرجعية لتطوير مؤشرات الأداء
مقدمة عامة عن تطوير مؤشرات الأداء تتضمن
- مفهوم مؤشرات الأداء
- لماذا يتم قياس الأداء
- أيسط الطرق لتطوير مؤشرات الأداء
- النشاط، الكفاءة، الفاعلية...ماذا نقيس؟
- خصائص المؤشرات الجيدة
- تطوير المنظمة وفق المؤشرات الرئيسية
دور مؤشرات الأداء في إدارة الأداء
- مواضيع تقنية ومواضيع إدارية تخص استخدام المؤشرات
- علاقة المؤشرات بإدارة الأداء
- دور المؤشرات
- العوامل الموضحة للدور
- علاقة المؤشرات بالاستراتيجية
التركيز على جوهر العمليات الرئيسية
- العمليات الرئيسية
- تحديد وتحليل العمليات
- لماذا التركيز على العمليات الأساسية؟
- تصميم تقارير للإدارة المتعلقة بالعمليات الأساسية
استخدام المقاييس
- تحديات في تنفيذ عملية القياس
- هرمية مؤشرات القياس
- دليل التعامل مع مؤشرات الأداء الرئيسية
- مؤشرات التنبؤ والمؤشرات المتأخرة
- المستهدفات
- تقييم الأداء