في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
- التعرف على مفهوم ضمان الجودة ونظام إدارة الجودة والعناصر والمقومات الأساسية لنظام إدارة الجودة
- معرفة العلاقة بين إدارة ضمان الجودة والإدارات الأخرى
- التواصل مع العملاء وتحديد متطلباتهم
- إدارة وتوثيق العمليات الإدارية
- إعداد سياسة الجودة في الشركة
- القيام بعمليات المراجعة الداخلية لنظام الجودة
- استخدام أهم أدوات التحسين المستمر
مقدمة في ضمان الجودة
- مفهوم الجودة وإدارة الجودة
- مفهوم ونشأة ضمان الجودة
- مقومات نظام ضمان الجودة
- الفرق بين ضمان الجودة وضبط الجودة
- فوائد نظام إدارة الجودة
التركيز على العمليات
- منهج العملية
- أنواع وتصنيفات العمليات
- قياس الأداء وأهميته
التركيز على العميل
- مفهوم صوت العميل وتجربة العميل
- قنوات الاتصال بالعميل
- أهمية تحديد متطلبات العميل
- نموذج كانو لتحديد متطلبات العملاء
التحسين المستمر
- منهجية التحسين المستمر للجودة
- أدوات التحسين المستمر
التدقيق الداخلي
- مفهوم التدقيق.
- أهداف التدقيق.
- نطاق التدقيق.
- مراحل عملية التدقيق.
إدارة المخاطر
- مفهوم إدارة المخاطر.
- عملية إدارة المخاطر.
- قياس المخاطر.
-