في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
- فهم وإدارة السلوك الإنساني في العمل
- فهم عناصر الثقافة التنظيمية وأخلاقيات المهنة وأثرها على الإنتاجية
- فهم الشخصية وأنماطها وأثرها على بيئة العمل
- توظيف الذكاء الوجداني لفهم مشاعر الآخرين وللتأثير الإيجابي عليهم
- التعامل مع الآخرين بفاعلية في بيئة العمل.
- تطبيق الأساليب المناسبة لرفع تأكيد الذات
السلوك الإنساني
- تعريف السلوك الانساني
- خصائص السلوك الانساني
- أهمية دراسة السلوك الانساني
- العوامل المؤثرة على السلوك
- أنماط السلوك
ثقافة المنظمة وأخلاقيات المهنة وعلاقتها بالتعامل مع الآخرين
- تعريف الثقافة
- عناصر مهمة في الثقافة التنظيمية
- أخلاقيات المهنة
- أهمية الالتزام بأخلاقيات المهنة
- طرق مساعدة على ترسيخ أخلاقيات المهنة
- أمثلة لأخلاقيات المهنة
- تأثير الالتزام بأخلاقيات المهنة على العلاقة بين العاملين والإدارة
- تأثير الالتزام بأخلاقيات المهنة على العلاقة بين العاملين
الشخصية وأثرها على التعامل مع الآخرين
- تعريف الشخصية
- فوائد فهم أنماط الشخصية
- أبعاد أنماط الشخصية
- أنماط الشخصية الأربعة
افضل الممارسات في التعامل مع الآخرين
- عند التعامل مع الزملاء
- عند التعامل مع المرؤوس
- عند التعامل مع الرئيس
- عند التعامل مع العملاء
- المحافظة على الإيجابية في التعامل مع الآخرين
- العادات السبع للأشخاص الأكثر فاعلية
الذكاء الوجداني ودوره في التعامل مع الآخرين
- الذكاء الوجداني
- إدراك وإدارة الذات
- إدارة العلاقات
-