جميع الموظفين

السلوك الإنساني

• تعريف السلوك الانساني
• خصائص السلوك الانساني
• أهمية دراسة السلوك الانساني
• العوامل المؤثرة على السلوك
• أنماط السلوك

ثقافة المنظمة وأخلاقيات المهنة وعلاقتها بالتعامل مع الآخرين

• تعريف الثقافة
• عناصر مهمة في الثقافة التنظيمية
• أخلاقيات المهنة
• أهمية الالتزام بأخلاقيات المهنة
• طرق مساعدة على ترسيخ أخلاقيات المهنة
• أمثلة لأخلاقيات المهنة
• تأثير الالتزام بأخلاقيات المهنة على العلاقة بين العاملين والإدارة
• تأثير الالتزام بأخلاقيات المهنة على العلاقة بين العاملين

الشخصية وأثرها على التعامل مع الآخرين

• تعريف الشخصية
• فوائد فهم أنماط الشخصية
• أبعاد أنماط الشخصية
• أنماط الشخصية الأربعة

افضل الممارسات في التعامل مع الآخرين

• عند التعامل مع الزملاء
• عند التعامل مع المرؤوس
• عند التعامل مع الرئيس
• عند التعامل مع العملاء
• المحافظة على الإيجابية في التعامل مع الآخرين
• العادات السبع للأشخاص الأكثر فاعلية

الذكاء الوجداني ودوره في التعامل مع الآخرين

• الذكاء الوجداني
• إدراك وإدارة الذات
• إدارة العلاقات

• التواصل

• الاقناع
• فهم الذات
• التأثير
• الذكاء الوجداني
• فهم الآخرين
• الاصغاء، الفهم والاستجابة

•  المهارات التفاعلية

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:

• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• العصف الذهني
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب