Manage Course - ALTAWAIL

عنوان الصفحة في الموقع*

URL*

موضوع الدورة التدريبية*

اختر اسم الدورة التدريبية من القائمة المنسدلة*

ملف الدورة التدريبية*

أهداف الدورة التدريبية ( معلومات الدورة التدريبية)*

<table class="altawail-two-col" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td width="47%">ماذا سأستفيد؟
<ul>
 	<li>تُجهّز هذه الدورة المحترفين بالمهارات والمعرفة اللازمة لتصميم وتنفيذ وتحسين استراتيجيات تجربة العملاء (CX) بشكل مستمر.</li>
 	<li>تغطي الدورة أفضل الممارسات لإدارة التفاعلات مع العملاء، وتحسين مستوى الرضا، وتعزيز الولاء، مع مواءمة مبادرات تجربة العملاء مع أهداف الأعمال.</li>
</ul>
 أهداف الدورة التدريبية:
في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:

<ul>
 	<li style="text-align: right">فهم مبادئ وأهمية تجربة العملاء في الأعمال التجارية الحديثة.</li>
 	<li style="text-align: right">تصميم وتنفيذ ثقافة واستراتيجية تركز على العملاء داخل مؤسستهم.</li>
 	<li style="text-align: right">رسم وتحليل رحلات العملاء بشكل فعال لتحديد الفرص للتحسين.</li>
 	<li style="text-align: right">تطوير تجارب عملاء مخصصة تعزز التفاعل، الولاء، والرضا.</li>
 	<li style="text-align: right">قياس وتتبع مؤشرات تجربة العملاء الرئيسية لضمان التحسين المستمر.</li>
 	<li style="text-align: right">التعامل مع شكاوى العملاء وإدارة عمليات التعافي بشكل فعال.</li>
 	<li style="text-align: right">ابتكار وتكييف استراتيجيات تجربة العملاء استجابة للاتجاهات والتقنيات الناشئة.</li>
</ul>
الفئة المستهدفة:
<ul>
 	<li style="text-align: right">مدراء ومتخصصو تجربة العملاء.</li>
 	<li style="text-align: right">مدراء خدمة العملاء.</li>
 	<li style="text-align: right">متخصصو التسويق والمبيعات.</li>
 	<li style="text-align: right">مدراء المنتجات.</li>
 	<li style="text-align: right">متخصصو الموارد البشرية والتدريب.</li>
 	<li style="text-align: right">رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الصغيرة.</li>
</ul>
</td>

<td width="6%"></td>

<td width="47%">الجدارات المستهدفة:
<ul>
 	<li style="text-align: right">رسم خرائط رحلة العملاء.</li>
 	<li style="text-align: right">تطوير استراتيجية تجربة العملاء.</li>
 	<li style="text-align: right">القيادة التي تركز على العملاء.</li>
 	<li style="text-align: right">اتخاذ قرارات مدفوعة بالبيانات.</li>
 	<li style="text-align: right">التخصيص وتقسيم العملاء.</li>
 	<li style="text-align: right">إدارة الشكاوى والتعافي.</li>
 	<li style="text-align: right">قياس تجربة العملاء ومراقبة الأداء.</li>
 	<li style="text-align: right">الابتكار ودمج التكنولوجيا.</li>
</ul>
منهجية الدورة التدريبية:
سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:

<ul>
 	<li style="text-align: right">الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة</li>
 	<li style="text-align: right">ورش العمل وأنشطة جماعية</li>
 	<li style="text-align: right">تمثيل الأدوار ذات العلاقة</li>
 	<li style="text-align: right">التعلم التجريبي</li>
 	<li style="text-align: right">العصف الذهني</li>
 	<li style="text-align: right">أنشطة ذهنية محفزة</li>
 	<li style="text-align: right">مسابقات جماعية تفاعلية</li>
 	<li style="text-align: right">الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة</li>
 	<li style="text-align: right">العرض التوضيحي</li>
 	<li style="text-align: right">تقييم الذات</li>
 	<li style="text-align: right">التعلم من خلال المحاكاة والألعاب</li>
</ul>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

الفئة المستهدفة*

محاور الدورة التدريبة*

<table class="altawail-two-col" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td width="47%">
مقدمة في تجربة العملاء (CX):

<ul style="text-align: right">
 	<li>فهم أساسيات تجربة العملاء وأهميتها في نجاح الأعمال.</li>
 	<li>تعريف رحلة العميل: النقاط الرئيسية واللحظات الحاسمة.</li>
 	<li>التمييز بين خدمة العملاء وتجربة العملاء.</li>
 	<li>نظرة عامة على الأطر والنماذج والمنهجيات الخاصة بتجربة العملاء.</li>
</ul>
تصميم منظمة تركز على العميل:

<ul style="text-align: right">
 	<li>كيفية بناء ثقافة تركز على العميل داخل المنظمة.</li>
 	<li>دور القيادة في تشكيل استراتيجية تجربة العملاء وتعزيز التعاون بين الأقسام.</li>
 	<li>مواءمة أهداف المنظمة مع احتياجات وتوقعات العملاء.</li>
 	<li>تقنيات تمكين الفرق لتقديم تجارب عملاء استثنائية.</li>
</ul>
رسم رحلة العميل:

<ul style="text-align: right">
 	<li>تقنيات إنشاء خرائط رحلة العملاء.</li>
 	<li>تحديد نقاط التفاعل الحاسمة ومواطن الألم لدى العملاء.</li>
 	<li>استخدام البيانات لفهم وتعزيز رحلة العميل.</li>
 	<li>استخدام ملاحظات العملاء لتحسين تجربة العميل.</li>
</ul>
استراتيجية تجربة العملاء والابتكار:

<ul style="text-align: right">
 	<li>تطوير استراتيجية تجربة العملاء المتوافقة مع أهداف العمل.</li>
 	<li>دور الابتكار في خلق تجارب عملاء لا تُنسى.</li>
 	<li>الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز تجربة العملاء: الأتمتة، التخصيص، والذكاء الاصطناعي.</li>
 	<li>بناء عملية تحسين مستمر لإدارة تجربة العملاء.</li>
</ul>
</td>

<td width="6%"></td>

<td width="47%">
قياس ومراقبة تجربة العملاء:

<ul style="text-align: right">
 	<li>المؤشرات الرئيسية لتقييم نجاح تجربة العملاء (مثل NPS، CSAT، CES).</li>
 	<li>جمع وتحليل ملاحظات العملاء عبر الاستبيانات، الاستماع الاجتماعي، والتفاعلات المباشرة.</li>
 	<li>إنشاء رؤى قابلة للتنفيذ من البيانات وملاحظات العملاء.</li>
 	<li>مراقبة أداء تجربة العملاء ودفع التغييرات بناءً على النتائج.</li>
</ul>
خلق تجارب عملاء مخصصة:

<ul style="text-align: right">
 	<li>تقنيات تقسيم العملاء وتقديم تجارب مخصصة.</li>
 	<li>دور التخصيص في بناء ولاء العملاء.</li>
 	<li>استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليلات البيانات لإنشاء اتصالات وخدمات مخصصة.</li>
 	<li>دراسات حالة حول مبادرات تجربة العملاء المخصصة الناجحة.</li>
</ul>
التعامل مع شكاوى العملاء والتعافي:

<ul style="text-align: right">
 	<li>أفضل الممارسات لإدارة شكاوى العملاء وتحويل التجارب السلبية إلى تجارب إيجابية.</li>
 	<li>تقنيات فعالة للتعافي من الشكاوى وحل النزاعات.</li>
 	<li>فهم سيكولوجية استياء العملاء وكيفية معالجتها.</li>
 	<li>تطوير نهج استباقي للتنبؤ بمشاكل العملاء قبل تصاعدها.</li>
</ul>
مستقبل تجربة العملاء:

<ul>
 	<li style="text-align: right">الاتجاهات والتقنيات الناشئة التي تشكل مستقبل تجربة العملاء (مثل الذكاء الاصطناعي، الواقع الافتراضي، المساعدين الصوتيين).</li>
 	<li style="text-align: right">أهمية التجارب عبر القنوات وضمان التناسق عبر جميع المنصات.</li>
 	<li style="text-align: right">التنبؤ بتوقعات العملاء والبقاء في الصدارة أمام المنافسة.</li>
 	<li style="text-align: right">بناء استراتيجية تجربة عملاء مستدامة تتكيف مع سلوكيات واحتياجات العملاء المتطورة.</li>
</ul>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>

منهجية الدورة*

الجدارة المستهدفة*

الجهة العالمية

PMI ILM atd PECB

معلومات الجهة العالمية*

اختر الفئة*

بيانات الدورة التدريبية