صممت هذه الدورة التدريبية لتزويدك بالمهارات الأساسية للتواصل بفعالية في بيئة العمل الحديثة. ستغطي الدورة التواصل اللفظي وغير اللفظي، والاصغاء النشط، والإقناع؛ وستتيح لك التواصل بوضوح أكبر، وبناء علاقات أفضل، وتعزيز تأثيرك ضمن فريقك ومنظمتك.

أهداف الدورة التدريبية:

في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:

• التزود بالتقنيات الأساسية للتواصل اللفظي وغير اللفظي اللازمة لنقل الرسائل بوضوح وفعالية في بيئات العمل المختلفة.
•  تحسين قدراتهم على الاصغاء النشط، وفهم وجهات نظر الآخرين، والرد بتعاطف لبناء علاقات مهنية أقوى.
•  تعزيز تأثيرهم من خلال إتقان فن الإقناع ولغة الجسد.
•  اكتساب الأدوات اللازمة لتكييف أنماط التواصل الخاصة بهم لتناسب السياقات الثقافية والمهنية والمواقف المختلفة.
• المساهمة في خلق ثقافة عمل إيجابية تتسم بالتواصل المفتوح والمحترم والمؤثر الذي يساهم في انجاح عمل الفرق، وتعزيز الابتكار، ونمو المنظمة.

الفئة المستهدفة:

عامة الموظفين؛ الأفراد الذين يُتوقع منهم أن يقضوا جزءًا كبيرًا من وقت العمل في التواصل مع الآخرين.

• فهم الآخرين
•  الاصغاء والفهم والاستجابة
•  التواصل الكتابي
•  بناء العلاقات
•  التواصل
•  بناء الثقة
•  الحزم
•  التواصل غير اللفظي
•  التأثير

منهجية الدورة التدريبية:

ستنفذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:

• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• العصف الذهني
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب

مقدمة في التواصل المؤثر

• ما هو التواصل؟
  • عملية التواصل: المرسل، الرسالة، المستقبل، القناة، التغذية الراجعة.
• قوة التواصل المؤثر
  • لماذا يعد التواصل الفعّال عنصراً حاسمًا للنجاح المهني؟
  • تكلفة سوء الفهم في التواصل.
• أنواع وقنوات التواصل
  • أنواع التواصل حسب الاتجاه.
  • أنواع التواصل حسب درجة الرسمية.
  • أنواع التواصل حسب القناة.

أنماط التواصل

• النمط الحازم، العدواني، والسلبي
  • خصائص كل نمط.
  • الظروف التي يتعين فيها استخدام كل نمط.
  • تقنيات التواصل الحازم.
  • أهمية تكييف نمطك في التواصل مع أنماط الآخرين.
• أنماط التعلم
  • بصري، سمعي، وحسي/حركي.
  • استخدام أنماط التعلم لزيادة التأثير والوضوح.

مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي

• فن التحدث بوضوح وباختصار
  • تجنب المصطلحات المعقدة واستخدام لغة بسيطة ومباشرة.
  • هيكلة رسالتك من أجل الوضوح: المقدمة، النقاط الرئيسية، والخاتمة.
  • دور التوقف ووتيرة التكلم في توصيل رسائل مؤثرة.
• الإقناع في التواصل
  • المبادئ الرئيسية للإقناع: الأخلاق والعاطفة والمنطق.
  • الإقناع في التواصل التجاري من منظور علم النفس.
  • استخدام القصص والأمثلة المقنعة للتأثير على الآخرين.
• فهم التواصل غير اللفظي
  • كيف يكمل التواصل اللفظي والإشارات غير اللفظية بعضهما البعض؟
  • الإشارات غير اللفظية وتأثيرها على تفسير الرسائل.

مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي -يتبع-

• دور لغة الجسد في التأثير
  • كيف تؤثر لغة الجسد على الحضور والسلطة؟
  • استخدام لغة الجسد لتعزيز الثقة والمصداقية.
  • بناء علاقة من خلال المحاكاة والمطابقة.
• الاختلافات الثقافية في التواصل غير اللفظي
  • التعرف على الاختلافات في لغة الجسد عبر الثقافات.
  • تكييف التواصل غير اللفظي في البيئات متعددة الثقافات.

الاصغاء النشط والتعاطف

• ما هو الاصغاء النشط؟
  • الفرق بين السمع والاصغاء الفعلي.
  • تقنيات الاصغاء النشط: إعادة الصياغة، التلخيص، طرح أسئلة التوضيح.
  • تأثير الاصغاء النشط في بناء العلاقات.
• التعاطف ودوره في التواصل
  • فهم المشاعر والاستجابة بتعاطف.
  • التعاطف كأداة للاتصال مع الزملاء والعملاء.
  • كيف يحسن التعاطف الثقة والتعاون في الفرق.

التواصل الكتابي الفعّال

• كتابة الرسائل الفعّالة.
• الأمور التي يجب القيام بها والتي يجب تجنبها في كتابة البريد الإلكتروني الفعّال.
• استخدام الموارد (خاصة الالكترونية) لتحسين كفاءة وفعالية التواصل الكتابي. 

التغلب على عوائق التواصل

• العوائق الشائعة التي تؤثر على التواصل الفعّال.
• مصادر عوائق التواصل.
• استراتيجيات للتغلب على هذه العوائق.