في نهاية هذه الدورة، يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
- فهم الدور الحيوي للاتصال في القيادة ونجاح المنظمة.
- تطوير الوضوح، والأصالة، والثقة في أسلوب الاتصال.
- تكييف استراتيجيات الاتصال مع الجمهور المتنوع، والمواقف المختلفة، والسياقات الثقافية.
- استخدام السرد القصصي والذكاء العاطفي للإلهام والتحفيز والتأثير على الآخرين.
- التعامل مع المحادثات الصعبة، وحل النزاعات، وتقديم تغذية راجعة بناءة.
- التواصل الفعال أثناء التغيير وتعزيز التوافق داخل الفرق.
- بناء ثقافة اتصال مفتوحة وشفافة وذات تأثير.
رؤساء الأقسام، المديرون، المشرفون، قادة الفرق وجميع الأفراد الذين يتم إعدادهم لتولي مثل هذه المناصب.
أسس التواصل المؤثر
- دور التواصل في القيادة
- تعريف التواصل المؤثر وأهميته في القيادة.
- العلاقة بين التواصل وفعالية القيادة.
- التحديات الشائعة في التواصل التي يواجهها القادة.
- صياغة رسائل واضحة وجذابة
- مبادئ التواصل الواضح: البساطة، الهيكلية، الصلة بالموضوع.
- فن تعديل الرسائل لجماهير مختلفة (مثل أعضاء الفريق، الإدارة العليا، العملاء).
- استخدام "مبدأ الهرم" للتواصل المنظم والمقنع.
الذكاء العاطفي والتواصل التكيفي
- الذكاء العاطفي والتواصل
- فهم الذكاء العاطفي (EQ) ودوره في التواصل.
- بناء الوعي الذاتي والتعاطف للتواصل مع الآخرين.
- بناء العلاقة والثقة من خلال التواصل التعاطفي.
- إدارة العواطف أثناء المحادثات ذات الأهمية العالية.
- تكييف أساليب التواصل
- نظرة عامة على أساليب التواصل (مثل: الحازم، السلبي، العدواني، السلبي العدواني).
- تكييف التواصل مع الشخصيات المختلفة والخلفيات الثقافية.
- أدوات لتحديد وتعديل أساليب التواصل الأخرى.
- استخدام التواصل غير اللفظي لتعظيم التأثير
- تأثير لغة الجسد، والنغمة، وتعابير الوجه على التواصل.
- بناء حضور قوي كقائد.
- مواءمة التواصل اللفظي وغير اللفظي لتحقيق أقصى تأثير.
التعامل مع المحادثات الصعبة وحل النزاعات
- القيادة خلال المحادثات الصعبة
- أطر العمل للتعامل مع المحادثات الصعبة) مثل نموذج SBI: الموقف - السلوك – التأثير(
- استراتيجيات تقديم ملاحظات بناءة وإدارة المقاومة.
- بناء الثقة والحفاظ على العلاقات أثناء النزاع.
- حل النزاعات والوساطة
- فهم الأسباب الجذرية للنزاع في الفرق.
- تقنيات الوساطة لحل النزاعات.
- خلق ثقافة لحل النزاعات بشكل بناء.
- استخدام التغذية الراجعة الفعّالة في المواقف الصعبة
- أهمية التغذية الراجعة في القيادة أثناء التعامل مع الأزمات والمواقف الصعبة.
- التعبير عن الفهم للضغوط والعواطف المتزايدة أثناء المواقف الصعبة.
- أطر العمل لتقديم تغذية راجعة فعّالة) مثل: STAR: الموقف - المهمة - الفعل – النتيجة (
- تحقيق التوازن بين التغذية الراجعة البناءة والتشجيع للحفاظ على التحفيز والمرونة.
- استراتيجيات لتلقي التغذية الراجعة بروح منفتحة ورحابة صدر.
التواصل بخصوص التغيير، الإلهام ودفع باتجاه الاتساق
- التعبير الفعّال عن التغيير
- دور التواصل في إدارة التغيير.
- استراتيجيات للتواصل حول الرؤية والأهداف ومبادرات التغيير بفعالية.
- التغلب على المقاومة وتعزيز التوافق مع الفرق.
- إلهام وتحفيز الفرق
- صياغة رسائل تتماشى مع قيم وأهداف الفريق.
- هيكلة الرسائل التي تحفز على العمل والالتزام.
- استخدام السرد القصصي كأداة قيادية مهمة وملهمة.
- عناصر القصة الجذابة: السياق، الصراع، الحل، والاتصال العاطفي.
- استخدام القصص لتوضيح القيم والرؤية والأهداف.
- استخدام القصص للإلهام والتحفيز ودفع التغيير.
- بناء الاتساق والمشاركة
- تقنيات لإيجاد الاتساق بين الفرق حول رؤية وأهداف مشتركة.
- استراتيجيات لضمان الاتساق في الرسائل.
- استخدام التواصل لتعزيز التعاون والابتكار.
- قياس وتحسين مشاركة الفريق من خلال التواصل.
بناء ثقافة التواصل المؤثر
- تعزيز التواصل المفتوح والشفاف
- دور القائد في خلق ثقافة الثقة والشفافية.
- تشجيع التغذية الراجعة، والحوار، والابتكار داخل الفرق.
- معالجة انقطاع التواصل وإعادة بناء الثقة.
- قياس فعالية التواصل
- أدوات ومقاييس لتقييم تأثير التواصل.
- استراتيجيات التحسين المستمر في التواصل القيادي.
- إنشاء خطة تطوير شخصية للنمو المستمر.
- القيادة
- التأثير
- التواصل
- الإلهام
- تقديم التغذية الراجعة
- التحفيز
- حل النزاعات
- الذكاء العاطفي
سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:
- الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
- ورش العمل وأنشطة جماعية
- تمثيل الأدوار ذات العلاقة
- التعلم التجريبي
- العصف الذهني
- أنشطة ذهنية محفزة
- مسابقات جماعية تفاعلية
- الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
- العرض التوضيحي
- تقييم الذات
- التعلم من خلال المحاكاة والألعاب
اطلع على المزيد من الدورات ذات صلة بالدورة الحالية
تواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات
القيادة المؤثرة عبر التواصل الفعال