تهدف هذه الدورة إلى تزويدك بمهارات تواصل ممتازة يمكنك من خلالها قيادة الآخرين وإلهامهم والتأثير عليهم ليكونوا لاعبين فعالين وقادرين على الوصول باستمرار إلى النتائج المستهدفة وتحقيق الأهداف.

أهداف الدورة التدريبية:

في نهاية هذه الدورة، يجب أن يكون المشاركون قادرين على:

• فهم الدور الحيوي للاتصال في القيادة ونجاح المنظمة.
• تطوير الوضوح، والأصالة، والثقة في أسلوب الاتصال.
• تكييف استراتيجيات الاتصال مع الجمهور المتنوع، والمواقف المختلفة، والسياقات الثقافية.
• استخدام السرد القصصي والذكاء العاطفي للإلهام والتحفيز والتأثير على الآخرين.
• التعامل مع المحادثات الصعبة، وحل النزاعات، وتقديم تغذية راجعة بناءة.
• التواصل الفعال أثناء التغيير وتعزيز التوافق داخل الفرق.
• بناء ثقافة اتصال مفتوحة وشفافة وذات تأثير.

الفئة المستهدفة:

رؤساء الأقسام، المديرون، المشرفون، قادة الفرق وجميع الأفراد الذين يتم إعدادهم لتولي مثل هذه المناصب.

• القيادة
• التأثير
• التواصل
• الإلهام
• تقديم التغذية الراجعة
• التحفيز
• حل النزاعات
• الذكاء العاطفي

منهجية الدورة التدريبية:

سيتم تنفيذ هذه الدورة التدريبية من خلال استخدام أفضل الممارسات ومن خلال اختيار المناسب من الأدوات الهادفة والتفاعلية مثل:

• الحالات الدراسية والعملية ذات العلاقة
• ورش العمل وأنشطة جماعية
• تمثيل الأدوار ذات العلاقة
• التعلم التجريبي
• العصف الذهني
• أنشطة ذهنية محفزة
• مسابقات جماعية تفاعلية
• الأفلام التدريبية والمقاطع المصورة
• العرض التوضيحي
• تقييم الذات
• التعلم من خلال المحاكاة والألعاب

أسس التواصل المؤثر

• دور التواصل في القيادة
  • تعريف التواصل المؤثر وأهميته في القيادة.
  • العلاقة بين التواصل وفعالية القيادة.
  • التحديات الشائعة في التواصل التي يواجهها القادة.
• صياغة رسائل واضحة وجذابة
  • مبادئ التواصل الواضح: البساطة، الهيكلية، الصلة بالموضوع.
  • فن تعديل الرسائل لجماهير مختلفة (مثل أعضاء الفريق، الإدارة العليا، العملاء).
  • استخدام "مبدأ الهرم" للتواصل المنظم والمقنع.

الذكاء العاطفي والتواصل التكيفي

• الذكاء العاطفي والتواصل
  • فهم الذكاء العاطفي (EQ) ودوره في التواصل.
  • بناء الوعي الذاتي والتعاطف للتواصل مع الآخرين.
  • بناء العلاقة والثقة من خلال التواصل التعاطفي.
  • إدارة العواطف أثناء المحادثات ذات الأهمية العالية.
• تكييف أساليب التواصل
  • نظرة عامة على أساليب التواصل (مثل: الحازم، السلبي، العدواني، السلبي العدواني).
  • تكييف التواصل مع الشخصيات المختلفة والخلفيات الثقافية.
  • أدوات لتحديد وتعديل أساليب التواصل الأخرى.
• استخدام التواصل غير اللفظي لتعظيم التأثير
  • تأثير لغة الجسد، والنغمة، وتعابير الوجه على التواصل.
  • بناء حضور قوي كقائد.
  • مواءمة التواصل اللفظي وغير اللفظي لتحقيق أقصى تأثير.

التعامل مع المحادثات الصعبة وحل النزاعات

• القيادة خلال المحادثات الصعبة
  • أطر العمل للتعامل مع المحادثات الصعبة) مثل نموذج SBI: الموقف - السلوك – التأثير(
  • استراتيجيات تقديم ملاحظات بناءة وإدارة المقاومة.
  • بناء الثقة والحفاظ على العلاقات أثناء النزاع.
• حل النزاعات والوساطة
  • فهم الأسباب الجذرية للنزاع في الفرق.
  • تقنيات الوساطة لحل النزاعات.
  • خلق ثقافة لحل النزاعات بشكل بناء.

• استخدام التغذية الراجعة الفعّالة في المواقف الصعبة
  • أهمية التغذية الراجعة في القيادة أثناء التعامل مع الأزمات والمواقف الصعبة.
  • التعبير عن الفهم للضغوط والعواطف المتزايدة أثناء المواقف الصعبة.
  • أطر العمل لتقديم تغذية راجعة فعّالة) مثل: STAR: الموقف - المهمة - الفعل – النتيجة (
  • تحقيق التوازن بين التغذية الراجعة البناءة والتشجيع للحفاظ على التحفيز والمرونة.
  • استراتيجيات لتلقي التغذية الراجعة بروح منفتحة ورحابة صدر.

التواصل بخصوص التغيير، الإلهام ودفع باتجاه الاتساق

• التعبير الفعّال عن التغيير
  • دور التواصل في إدارة التغيير.
  • استراتيجيات للتواصل حول الرؤية والأهداف ومبادرات التغيير بفعالية.
  • التغلب على المقاومة وتعزيز التوافق مع الفرق.
• إلهام وتحفيز الفرق
  • صياغة رسائل تتماشى مع قيم وأهداف الفريق.
  • هيكلة الرسائل التي تحفز على العمل والالتزام.
  • استخدام السرد القصصي كأداة قيادية مهمة وملهمة.
    • عناصر القصة الجذابة: السياق، الصراع، الحل، والاتصال العاطفي.
    • استخدام القصص لتوضيح القيم والرؤية والأهداف.
    • استخدام القصص للإلهام والتحفيز ودفع التغيير.
• بناء الاتساق والمشاركة
  • تقنيات لإيجاد الاتساق بين الفرق حول رؤية وأهداف مشتركة.
  • استراتيجيات لضمان الاتساق في الرسائل.
  • استخدام التواصل لتعزيز التعاون والابتكار.
  • قياس وتحسين مشاركة الفريق من خلال التواصل.

بناء ثقافة التواصل المؤثر

• تعزيز التواصل المفتوح والشفاف
  • دور القائد في خلق ثقافة الثقة والشفافية.
  • تشجيع التغذية الراجعة، والحوار، والابتكار داخل الفرق.
  • معالجة انقطاع التواصل وإعادة بناء الثقة.
• قياس فعالية التواصل
  • أدوات ومقاييس لتقييم تأثير التواصل.
  • استراتيجيات التحسين المستمر في التواصل القيادي.
  • إنشاء خطة تطوير شخصية للنمو المستمر.