في نهاية الدورة التدريبية يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
- تحديد وتصنيف المشكلات في بيئة العمل
- تطبيق الأسلوب العلمي – العقلاني في حل مشكلات العمل واتخاذ القرارات الصحيحة
- ممارسة الأساليب الإبداعية في حل المشكلات الإدارية
- اتخاذ القرارات الإدارية بفاعلية
- تطبيق الأدوات العلمية في تقييم واختيار القرار الأمثل من بين البدائل المتاحة
مقدمة لحل المشكلات
- تعريف المشكلة
- أنواع المشكلات في بيئة العمل
- حل المشكلات وعلاقته باتخاذ القرارات
- مدخل النظم في تحديد مشكلات العمل
خطوات حل المشكلات
- إدراك وتحديد المشكلة
- جمع وتحليل المعلومات
- وضع الحلول البديلة (البدائل)
- تقييم الحلول البديلة (البدائل)
- اختيار الحل(البديل )الأمثل
- وضع خطة عمل
- تنفيذ الحل( البديل )الأمثل
- المتابعة وتقييم الحل (البديل) الأمثل
أدوات تحليل المشكلات
- طريقة تحليل السبب الجذري
- الاسئلة الخمسة لماذا The 5 Whys
- طريقة الأسئلة الستة
- مخطط ايشيكاوا او عظمة السمكة
- مخطط الترابط
- مبدأ باريتو
الإبداع في حل المشكلات واتخاذ القرارات
- تعريف الابداع في حل المشكلات
- أدوات الإبداع في حل المشكلات: (العصف الذهني، التفكير العكسي، الخارطة الذهنية)
- معوقات الإبداع في حل المشكلات
- أخطاء شائعة في حل المشكلات
اتخاذ القرارات
- مقدمة عن اتخاد القرار
- انواع القرارات التي تتخذ عادة في أي منظمة
- ظروف اتخاذ القرار لحل المشكلات
- العوامل المؤثرة باتخاذ القرار لحل المشكلات
- مستويات المشاركة باتخاذ القرارات
- مزايا المشاركة في اتخاذ القرارات الخاصة بحل المشكلات
- المدخل العلمي –العقلاني في اتخاذ القرار
- خطوات اتخاد القرار بالأسلوب العقلاني
أدوات تقييم القرار
- القوى الدافعة والقوى المعاكسة
- مصفوفة القرارات
- شجرة القرارات
- زيادة فاعلية القرار
-